國內企業對六西格瑪管理法的誤會


如前所述,公司必須把六西格瑪管理方法作為這個有效的專用工具,但也僅僅是這個專用工具。如果部署得當,它將減少而不是加劇官僚作風。


六西格瑪管理方法是由統計分析過程管理(SPC)和全面質量管理(TQM)引起的一種質量控制方法。與之相伴的,還有其他方法,如質量控制(QI)故事版、精益生產制造等。前者是應用場景廣為人知的豐田制造系統軟件的發展趨勢。這種方法有重要的相似之處和不同之處。


以水果刀為描述,發展顯示。一個優秀的廚師知道什么時候用什么水果刀,會有什么實際效果。廚師也知道,有些情況下選哪把刀并不重要。眾所周知,即使是對不同的質量方法感到滿意的人,最終也不會知道它們之間的差異,或者它們在清晰詳細的情況下的適用性。因此,在一個企業中,質量方法的選擇最終在于信心,即使六西格瑪或精益生產看似接近宗教信仰,而不是基于統計數據和客觀事實的有針對性的客觀方法。如果企業中不同的人應用不同的方式,那么結果將是一場神圣的戰爭。眾所周知,就像一個優秀的廚師會根據需要選擇水果刀一樣,一個公司應該能夠以開放的心態應用不同的可用方法。


關于六西格瑪管理還有一種混淆,涉及到文意,而且只是文意混淆,即“百萬分之3.4缺陷”或0.00034%理解存在的混淆。會計師或者其他非制造業的工作群體,要理解“幾千萬個樣本”的含義并不容易。舉個例子,如果缺陷是指服務質量協議沒有在IT支持點的自然環境中實現,那么,實際上,我們無法想象服務項目的“千萬”。在超過60%的服務請求會被忽略的自然環境下,百萬分之3.4的產品缺陷率似乎是最不可想象的。把六西格瑪看成持續改進的全過程,就是把缺陷率從56%降到46%,再降到45%,而不是一下子降到0.00034%。


關于六西格瑪管理的好處也有令人困惑的地方。人們應該把兩種權利和利益分開。有些權益與六西格瑪作為整個過程有關,有些權益與六西格瑪降低缺陷率的新項目的有效性有關。兩者都包含了這個短板無法忍受的文化藝術創作權,它的所有步驟都是嚴格操作的。前者包括節約資產等等。


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