下圖總結了顧客滿意度質量屋的過程。一般的方法是一個迭代過程。在此過程中，跨職能團隊遵循以下高級步驟或指南來完成一系列質量屋。
圖 顧客滿意質量屋：創建顧客需要與與關鍵業務過程的聯系
1.“是什么”:在1號院的第一列插入完整的綜合客戶期望列表，在相鄰列插入客戶調查的重要性得分。此外，在此添加戰略性業務目標以及政府和員工的要求也是一個好主意。
2.“如何做”:第二步，通過跨職能的頭腦風暴會議，確定重要的“如何做”和最初的“是什么”清單之間的關系。這些“怎么做”構成了1號屋的框架。它們是一個組織的高層業務流程，解決方案是如何滿足客戶的要求。
3.“關系矩陣”:業務流程如何影響客戶需求的關系用高、中、低和無關系來表示。這些關系可以用數字權重如9，3，1，0來描述，然后計算:乘以客戶的重要性分數，然后把每一列的值加起來。
4.“多少”:輸出是排序后每個初級的“怎么做”。這些都可以作為戰略重點，然后，如果需要進一步細化，這些條目就會傳遞到2號品質屋，成為下一個“是什么”。
繼續這些過程，直到排序后的“如何做”足夠具體，可以分配戰略目標和測量值，然后將定義的最終“如何做”放入S4改進項目。成功完成上述過程后，將生成一個關鍵關注領域列表，其中可以指定客觀測量方法S4項目的戰略目標和機會。這個流程可以提供一種信任，即流程資源的重點是滿足業務流程的關鍵需求和客戶的需求。
上一篇:六西格瑪管理一些常見的問題
下一篇:六西格瑪的培訓與實施的重要意義
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：www.ssinb.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
