在六西格瑪，最真實的是數據，最不可或缺的是數據。六西格瑪以數據的形式支持或推動決策。在事實的基礎上，要排除經驗性、情緒化、感性的假設和沒有根據的主觀猜測，避免在問題和措施的選擇上增加企業的成本。
六西格瑪在項目的實施過程中，最常做的事情就是收集數據。通過數據的收集和整理，分析需要解決的問題，衡量當前的狀態或水平，評價期望與現狀的差距。這些都需要基于最真實的數據。六西格瑪要求測量所有可能導致顧客不滿意的因素，通過評估找出過程缺陷或其他數據反映的其他影響因素。
只有通過基于事實的數據分析，關注客戶的真實需求，才能找到影響產品和管理的真實因素，而不是那些經驗性的、情緒化的假設和猜測。
好的過程不一定產生好的結果，有問題的過程必然產生有問題的結果。我們前面說過，六西格瑪的目的不是通過改進結果來滿足客戶的需求，而是對有缺陷或問題的原有流程進行改進。
根據病態的結果采取補救措施來滿足客戶的需求，在邏輯上是不合理的。比如劣質產品生產出來流通給客戶，出現問題的時候，售后服務或許可以維護客戶的需求，向客戶道歉，提供服務或者賠償。但我們不能忽視的是，劣質產品還在持續生產，傷害已經發生，過程資本和劣質結果成本會不斷增加，隨之而來的是不斷的浪費和對客戶的不斷傷害。
六西格瑪是對被動管理的最大挑戰。通過預測數據、情況等因素的規律性和方向性，采取積極措施，提前預防問題。預防措施是主動管理的驅動力。要讓它們產生驅動力，就要明確有價值的目標，設定優先級，采取措施預防。同時，參與者應該得到獎勵以保持他們的主動性。
六西格瑪管理通過消除可能引起顧客不滿的因素或問題，生產出有價值的服務或產品，滿足顧客的潛在需求，這也是顧客關心的問題。
為什么能體現組織價值？因為組織的意義在于過程中解決問題，而不是坐等滿意的結果發生。六西格瑪的實現需要具備一些基本條件:長遠的發展規劃，高效的員工隊伍，領導的支持，扎實的管理基礎。
組織的價值基本上體現在處理和解決這些問題上。比如在獲得領導支持方面,六西格瑪的實施組織需要贏得領導的關注，需要讓企業在實驗項目中快速獲利，從而贏得領導的支持。所有這些問題都需要組織展現價值，解決問題，排除障礙來實施六西格瑪。
上一篇:六西格瑪管理的基本理念和原則
下一篇:六西格瑪管理的戰略觀與質量觀
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：www.ssinb.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
