外部客戶:中間用戶和最終用戶。


內部客戶:內部員工、上下流程等。


六西格瑪以顧客滿意為中心，根據顧客需求識別能提高顧客滿意的過程，改進不符合顧客需求的缺陷，用最短的時間和最高的質量解決問題。不同的客戶需求導致不同的流程改進。例如，如果質量要求沒有得到滿足，就會發生質量過程改進；如果不滿足供應要求，將觸發供應流程改進，以此類推。如果質量流程改進了，供應需求沒有得到滿足，就會導致供應流程的改進，等等。通過關注客戶需求的基本理念，滿足客戶需求，實現企業與消費者、企業內部的全方位合作，這是一種外向與內向相互促進的思路。


六西格瑪解決了一些有邊界的團隊問題，打破了通常被忽視或忽略的邊界壁壘。比如最被忽視的性別問題。我們經常可以發現，在一個男女比例失衡的團隊中，雖然團隊整體一直處于非常忙碌的狀態，但效率往往不高，而且還會影響到最終的工作結果，導致偏差很大。忽視這個隱性的關鍵因素，會導致團隊成員之間或者團隊之間的合作出現隔閡和障礙。而且很多管理者在沒有確切了解關鍵問題的情況下，盲目解決那些非關鍵因素，導致選擇性成本。


這個現象可以用一個成語來解釋:驢唇不對馬嘴。關注客戶需求，就是要打破這樣的界限，找到問題的癥結所在。最基本的，首先不要讓男女比例失調降低客戶(員工)對團隊的滿意度。


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