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我們的一位客戶在回答客戶問題時表現(xiàn)不佳。他們應(yīng)該雇傭更多的員工來表現(xiàn)得更好嗎？事實上，這與在工廠增加更多的機器和人員以加快交貨速度是一樣的，根本不起作用。請記住，供應(yīng)鏈加速的第三個定理：整個交貨周期與正在加工的貨物數(shù)量直接成比例。
在理解了這一點之后，客戶知道該測量什么：產(chǎn)品的數(shù)量！他們發(fā)現(xiàn)他們每年可以收到12000多個詢問，總共需要6000個小時。由于客戶的不滿，估計每年損失35萬美元，更不用說丟失的商機了。因此，公司采取了以下措施：
將整個過程分為三個部分：
階段1-內(nèi)部銷售人員收到客戶詢問后，應(yīng)先向生產(chǎn)控制部門詢問相關(guān)信息。
階段2-生產(chǎn)控制部門為內(nèi)部銷售人員提供信息。
3-內(nèi)部銷售人員最終回復(fù)客戶詢問。
他們使用加速記錄表來監(jiān)控每個階段的周期時間，并使用SAP工作流程圖來控制流程。
他們的識別階段1（包括總周期的60.5%）是帕累托延遲，導(dǎo)致大部分延遲。除了繼續(xù)監(jiān)控流程外，他們還指定專門的內(nèi)部銷售代表處理一些緊急詢問，并制定了嚴格的交接規(guī)定，并提供了加速流程的培訓(xùn)。
結(jié)果：
總周期從平均5.8天減少到1.5天。
他們希望在第一年增加267500美元的銷售額，降低83300美元的勞動力成本。
增加銷售額，降低勞動力成本，將增加1.47萬美元的營業(yè)收入。
這一改進只需要4個月的黑帶工作，10名其他人員將其總工作時間的10%的總工作時間，為黑帶提供必要的支持。
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