六西格瑪過程流及管理選擇


1.簡潔


步驟越少,路徑越一致,消除缺陷和控制變異的能力越強。可以少一些“交接”,少用一些人,少做一些非增值的活動。當人工操作的復雜度較小時,簡單性可能也是避免自動化的一個原因。


2.串行處理


如果能把任務安排有序,有助于避免溝通協調問題。串行路徑最容易跟蹤和管理。但是串行路徑的一大缺陷是可能會增加整個進程的運行時間,因為每一個作業都要等到前一個作業完成后才能開始。


3.并行處理


“并行”或并行執行任務可以減少整個流程的周期時間。例如,在新產品開發過程中,一些組件可以獨立設計,然后集成到一個完整的產品中。并行流程流的挑戰可能是一種被稱為“右手/左手”的綜合癥,其中在一條路徑上進行更改或決策,而其他路徑是未知的,導致路徑相遇時流程中出現問題。


4.選擇性路徑


在產品或訂單多樣化的環境下,基于客戶需求、產品類型和技術的預先計劃工作的靈活性變得越來越重要。選擇性路徑允許您根據任意數量的因素處理工作。然而,采用選擇性路徑的風險在于,您必須跟蹤和管理各種方法來處理流程中的事務。


5.瓶頸管理


幾乎在任何一個流程中,都有一些因周期時間或能力而導致減速或堵塞的環節。在瓶頸管理中,應該拓寬流程,使整個流程更加高效。但是,應該注意的是,增加人員或設備可能不是擴大瓶頸的最佳方式。還要考慮如何改變產品、服務、工作或程序來消除慢下來的問題。同時要考慮到消除一個瓶頸可能會在流程的更下游產生另一個瓶頸,也就是說要從“全流程”的角度進行瓶頸管理。


6.預先決策


因為決策可能具有挑戰性,所以將其推遲到過程中的稍后階段是一種自然趨勢,但這種延遲很可能導致大量基于后來被證明是錯誤的假設的工作。將決策轉移到流程的上游可以減少以后匆忙工作和返工的可能性。


7.標準化選項


這是一種靈活的方法,通過定義固定數量的選項并安排處理它們的過程來簡化決策。這種設計的輸出應該是半定制的產品或服務。這種方法最著名的例子之一可以在汽車工業中看到。制造商提供了一套色調和其他選項供您選擇。但是,除非在色調上有相應的選項,否則你不可能得到一輛外觀為藍色、內飾為米色的車。


8.單點接觸或多點接觸


這是客戶接觸的兩個極端。在“單一聯系人”選項中,一個客戶或一個訂單被分配給一個員工或團隊,該員工或團隊在處理時仍然對該事項負責。多點聯系流程通常由強大的客戶或訂單跟蹤系統支持。允許系統中的任何在線員工了解并回應客戶的要求和問題。在某個旅行社,我們在電話開始時輸入一個身份(ID)號碼,接電話的旅行社只需在問候我們的同時,在他的電腦屏幕上顯示我們最近的旅行信息,然后他們就可以改變我們的旅行計劃,回答問題等等。


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