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有人稱六西格瑪質量管理的魔力，因為它讓人如此近距離地觸摸完美。99.999997%是我們和完美的距離。如果燈泡生產合格率為99%，那么生產的100萬個燈泡就有1萬個不合格燈泡。當使用六西格瑪管理時，每個燈泡點亮的概率可以提高到99.999997%。也就是說，100萬個燈泡中，只有3.4個是不活動的。

如果航班準點率達到六西格瑪的水平，就意味著每100萬次航班中只有3.4次延誤。如果航班每天運行一次，相當于每805年只有一次航班延誤，而對于壽命不到100歲的個體來說，航班延誤的概率幾乎為零。

所以六西格瑪的業務流程近乎完美。這就是99%和99.999997%的區別，也就是六西格瑪近乎完美的力量。

西格瑪在統計學中常用來表示數據的離散程度，即標準差。六西格瑪首先，它是業務流程能力的度量。業務流程的西格瑪值表示流程的實際結果與預期、平均或所需結果的偏離程度。越接近六西格瑪，可能的偏差越小。

或者四五個西格瑪已經超過99%“好”了。那為什么還要追求六西格瑪？從企業內部的效率和成本來看，所有的不良品要么會成為廢品，要么需要在客戶現場返工或維修更換，這些都是企業的成本。在美國，99%的合格質量意味著每小時有2萬封信丟失，每天有兩架飛機發生事故，每年有超過20萬張處方被醫院開錯。

美國的統計數據顯示，一個3 西格瑪的公司，與質量問題直接相關的成本占其銷售收入的10% ~ 15%！因此，提高公司的綜合質量水平直接有利于公司的盈利能力。當然，高質量和穩定的業務流程是提高客戶滿意度的根本要素。根據中國郵政的統計，如果信件的處理達到了99%的準確投遞率，就意味著每小時有9500多封錯信或郵件丟失，而六西格瑪則意味著將這個數字減少到3.4。

如今，世界經濟的全球化加劇了公司之間的競爭。一個停留在34或5 西格瑪的公司，是無法和一個六西格瑪的公司競爭的。這個在國外流行了近20年的魔術，其實影響中國企業也就這兩年的事情。六西格瑪在中國，已經開始升溫。這種熱度雖然只是淺層次，但已經在這片古老的土地上吹響了質量管理的“洋名”。

煙草集團公司實施的六西格瑪質量改進項目直接經濟效益達數千萬元，從判定的殘次品中也找到了多年被忽視的“黃金”，航空公司的六西格瑪項目幫助他們挽回了數百萬元的損失。很多優秀企業率先引入六西格瑪管理，也嘗到了質量管理“魔力”帶來的甜頭。

但客觀地說，目前在中國企業的內部管理中，雖然部分應用了一些先進的質量方法和流程，但質量檢驗仍然是制造質量管理的主要內容。而整個服務行業完全處于靠經驗、人員態度或者信息系統來保證服務質量的階段。沒有科學系統的方法來保證服務和產品質量，更談不上追求管理卓越、實現流程完美的企業文化。這些現狀為六西格瑪在中國的發展提供了廣闊的空間。

然而，目前六西格瑪在中國企業中的認知度很低，只有少數管理者和學術界對其有所了解或深入研究。業內能提供有限且有意義的培訓的公司屈指可數，能提供六西格瑪全程培訓和實施咨詢的就更少了。這主要是因為六西格瑪咨詢服務和一般的咨詢服務最大的區別在于，咨詢師必須有實際的實施經驗，至少在黑帶高手以上。除了跨國公司，國內很少有企業全面實施六西格瑪管理策略。可以預見，知識和技能的缺乏將是中國企業長期實施六西格瑪管理戰略的最大障礙。

除了企業傳統、管理體制、市場的原因，在中國推行六西格瑪戰略還面臨著一個非常大的挑戰，那就是人才和知識的準備不足。因此六西格瑪在我國企業能否成功實施，關鍵在于企業最高決策層是否持之以恒、全力以赴、熱情推進六西格瑪，企業是否有足夠的人員掌握正確的方法和技巧來具體實施六西格瑪。

值得慶幸的是，國際質量組織、中國質量協會和各種培訓機構已經開始在中國全面實施六西格瑪越來越多的企業關注六西格瑪，越來越多的中國企業家在談論六西格瑪，越來越多的中國企業將其寫入發展規劃。

如果把產品和服務看成一條河，那么質量就是河里的每一滴水。關注進程是六西格瑪的秘訣。六西格瑪告訴人們，僅僅通過對最終產品的檢驗，很難提高最終產品的質量，質量取決于工藝的優化。

六西格瑪把管理的重點放在了解客戶需求和缺陷的根本原因上，告訴企業應該把資源放在了解、改善和控制原因上，而不是放在售后服務、質檢等活動上。六西格瑪管理與以往質量方法最大的不同在于，質量不是企業單位中的一個部門或職能，而是每個人的工作，追求完美是企業每一個成員的行為。

與IS09000相比，六西格瑪的神秘感更加明顯。兩者最大的區別在于六西格瑪強調在量化的基礎上可以對流程進行優化，并提供了一套邏輯相關的流程改進工具和方法。

但是，最新版本的IS09000已經開始關注文化、領導者的作用和全員參與的重要性。從這些方面也可以看出兩者的相似之處。對于通過ISO9000認證的企業來說，六西格瑪提供了一個自然的持續改進的途徑。另一方面，ISO9000為六西格瑪的實施奠定了堅實的基礎。因為IS09000是一個標準，必須考慮到不同行業的特點，所以難免要犧牲很多針對性和具體性。這些限制了企業管理能力突破性提升和競爭優勢根本提升的可能性。六西格瑪從企業管理、客戶和市場競爭因素的特定環境出發，對關鍵業務流程進行優化和控制，從而推動企業形成持續追求卓越的文化。