一種消除缺陷和減少過(guò)程波動(dòng)的方法，主要關(guān)注企業(yè)過(guò)程質(zhì)量的控制，衡量滿足客戶要求的操作的可靠性。因此，僅靠精益或六西格瑪并不能使企業(yè)在質(zhì)量和速度上達(dá)到世界一流企業(yè)的目標(biāo)，于是精益六西格瑪應(yīng)運(yùn)而生。


一、精益六西格瑪


雖然六西格瑪方法和精益生產(chǎn)方法有很多相似之處，比如兩者都需要高水平的支持，屬于改進(jìn)方法，可以應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)降本增效，團(tuán)隊(duì)實(shí)施改進(jìn)，財(cái)務(wù)效果顯著，關(guān)注客戶的價(jià)值和需求。但是，天行健咨詢認(rèn)為還是要結(jié)合質(zhì)量管理這兩種方法，才能得到更有效的方式和行為。


精益六西格瑪是通過(guò)提高客戶滿意度、降低成本、提高質(zhì)量、加快流程、提高資本投入來(lái)實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化的方法。如果這些管理方法中的任何一個(gè)在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)，很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)需要另一個(gè)管理方法來(lái)相互配合，所以精益和六西格瑪可以達(dá)到最好的效果。因?yàn)榫媪鞲瘳斂梢愿行У刂苯咏档统杀荆倚Чh(yuǎn)遠(yuǎn)好于以往的任何改進(jìn)方法。關(guān)鍵是它兼顧了質(zhì)量和速度。因?yàn)?


精益不能使用統(tǒng)計(jì)方法管理流程。


六西格瑪單獨(dú)不能顯著提高工藝速度或減少資金投入。


一個(gè)公司要想大幅度降低成本，提高質(zhì)量，加快響應(yīng)速度，就必須同時(shí)拿起精益和六西格瑪這兩大武器，消除影響關(guān)鍵質(zhì)量因素的問(wèn)題和時(shí)間陷阱帶來(lái)的延遲。


第二，精益六西格瑪內(nèi)容廣泛，可以歸納為四大要素:


1.在更短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即以速度和質(zhì)量取悅客戶。包括以下四種含義:


一是在市場(chǎng)上做得最好的公司，能夠站在客戶的角度看問(wèn)題，及時(shí)滿足客戶的需求，客戶是決定質(zhì)量的唯一因素；


第二，減少任何不符合客戶需求的東西；


三是保持產(chǎn)品、服務(wù)、流程的一致性和穩(wěn)定性；


第四，以最低的價(jià)格盈利的唯一方法是提高質(zhì)量和速度。


2.改進(jìn)工藝，消除缺陷，減少波動(dòng)。包括以下五種含義:


第一，大部分質(zhì)量問(wèn)題存在于過(guò)程而不是人；


其次，改進(jìn)方法包括工序文件化，檢查工序之間的轉(zhuǎn)移，不斷向員工傳授他們需要的知識(shí)和方法，減少質(zhì)量和速度的波動(dòng)，提高速度。


三是波動(dòng)是缺陷的主要來(lái)源，決定了適馬水平；


第四，提高過(guò)程是提高適馬水平；


第五，一個(gè)人必須是一個(gè)過(guò)程思考者，用過(guò)程的概念來(lái)考慮問(wèn)題和后果。


3.團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)合作，以獲得最大的產(chǎn)出。包括以下兩種含義:


一、合作的技巧包括:傾聽(tīng)、頭腦風(fēng)暴、討論、整理思路、做決定；


第二，高效協(xié)作意味著:設(shè)定目標(biāo)、明確職責(zé)、處理沖突、關(guān)注決策、確保高效開(kāi)會(huì)、培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)、與其他團(tuán)隊(duì)合作。


4.所有的決定都基于事實(shí)和數(shù)據(jù)。包括以下兩種含義:


首先，使用數(shù)據(jù)的障礙包括:缺乏現(xiàn)成的數(shù)據(jù)，缺乏數(shù)據(jù)收集和分析的培訓(xùn)，人們只使用數(shù)據(jù)來(lái)懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)員工，而不是改進(jìn)流程；


二是數(shù)據(jù)包括結(jié)果數(shù)據(jù)(客戶滿意度、財(cái)務(wù)收支等)。)和過(guò)程數(shù)據(jù)(速度、交付周期、質(zhì)量、缺陷等。).


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