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在設計一個新產品、服務或者流程的時候，關鍵的問題是有很多未知數，但是在修改一個現有的流程的時候，就不會有那么多未知數了。你不知道顧客想要什么。你不知道哪種模式或方法是有效的。您可能沒有能力提供所需的功能。有許多適合這種情況的改進模型的名稱，如DMEDI，DMADV，或直接DFLSS。雖然DMEDI和DFLSS的名字不同，但都是高價值項目的基本商業策略，需要大量的新設計。他們有一個共同點。與DMAIC相比，他們更注重把握客戶和業務需求，每一步都建立明確的關系，將“需求”轉化為“規格”，最終產生提供新服務或新產品的過程。DMEDI需要更多的工具，但它仍然是基于DMAIC方法，它也是由事實和數據驅動的:
①定義:項目團隊和發起人共同建立工作表，明確項目、經營戰略和財務利潤之間的關系；
②衡量:項目團隊聚焦“客戶的聲音”，將用于設計一流的產品和服務；
③探索:項目組提出各種方案，擇優確定大綱設計；
④開發:項目團隊使用精益和六西格瑪工具創建穩健的設計；
⑤實施:當設計到位，控制方案制定出來，新產品或新服務就誕生了。
此外，為DMAIC設置的所有流程管理基礎設施也適用于DMEDI。DFLSS也在制造業生產(在產品研發部門生產)。但是它的工具在設計服務和流程時同樣有用。DFLSS已成功應用于各種服務行業，如為現有服務開辟新的營銷渠道、IT解決方案的R&D和輸出、建立管理知識產權的新流程、開發新的金融服務等。
名為DMEDI或DMADV的精益六西格瑪設計項目可以使用DMAIC團隊的基礎設施和指導原則進行操作:
①項目由黑帶牽頭，黑帶大師、倡導者、過程負責人支持；
②組織跨部門團隊，降低項目風險，制定各部門都能接受的解決方案；
③使用軟件跟蹤工具，使執行團隊能夠及時掌握整個項目的狀態和財務表現；
④應進行項目的日常管理，并由倡導者和支持者進行定期檢查——這可以防止團隊在沒有正確決策的情況下投入到過程服務/產品的開發中；
⑤設計團隊應該是項目拉動體系的一部分。
上一篇:六西格瑪設計的流程
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