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①任何過程都有波動，包括生產過程、服務過程、業務過程等。波動是影響客戶滿意度的質量、成本、周期的“大敵”。
②在降低成本、縮短周期的同時提高質量，取決于流程尤其是核心業務流程的能力。這種能力可以表現為過程輸出的波動；
③過程能力用“西格瑪”來衡量。西格瑪越大，流程的波動越小，流程以最低的成本損失和最短的時間周期滿足客戶要求的能力越強。
2.西格瑪和流程改進
如果一個3 西格瑪企業組織其所有資源的改進過程，它可以大約每年提高西格瑪的水平，并獲得以下好處:
①利潤率增長20%；
②產能提升12%-18%；
③裁員12%；
④資金投入減少10%-30%。
國外成功經驗的統計表明，如果企業全面實施6 西格瑪創新，每年可以將西格瑪的水平提高一個等級，直至達到4.7 西格瑪，而不需要大的資金投入。在此期間，利潤率的提高非常顯著。當達到4.8 西格瑪，就需要重新設計工藝(6 西格瑪 design)并增加資金投入。但此時產品/服務的競爭力提高，市場份額增加。
3、6 西格瑪管理是一種能使企業實現快速成長的管理模式。
①市場份額的增加；
②客戶回頭率的提高；
③降低成本；
④周期縮短；
⑤缺陷率降低；
⑥產品/服務開發加快；
⑦企業文化變化。
4.六西格瑪是由企業高層管理者自上而下領導和推動的過程創新方法。
最高管理層提出改進/創新的目標、資源和時間框架。這種創新方法以定義、測量、分析、改進和控制的結構化改進過程為中心(DMAIC)。DMAIC用于三個基本的改進過程:
①6 西格瑪產品/服務實現過程改進；
②6 西格瑪業務流程改進；
③6 西格瑪設計SSDP；；
④在實施方面，由經過培訓、職責明確的“勇士冠軍”、“大黑帶MBB”、“黑帶BB”、“綠帶GB”四級人員作為組織保障。
這種創新方法強調量化方法/工具的應用，強調顧客需求/滿意度的詳細定義在量化表達的每個階段都有明確的目標，并有相應的工具或方法輔助。
5.西格瑪系統的好處
6Sigma系統建立和實施后，任何企業不僅可以大大節省材料和人力，而且:
①提高客戶滿意度；
②縮短手術周期；
③提高生產率；
④提高生產能力，增加企業產量；
⑤全面降低不良率；
⑥增強產品可靠性；
⑦減少半成品(WIP)數量；
⑧改進流程。
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