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質(zhì)量和速度滿足客戶的目的就是忽略任何不能滿足客戶需求的東西。在精益六西格瑪管理中，任何與質(zhì)量問(wèn)題和交付速度相關(guān)的不能滿足客戶需求的事情都被稱(chēng)為缺陷。質(zhì)量、速度和成本的關(guān)系是:在高質(zhì)量的條件下，要達(dá)到盡可能快的一個(gè)速度，反過(guò)來(lái)，要達(dá)到高質(zhì)量，就要?jiǎng)?chuàng)造高的過(guò)程速度，低質(zhì)量和慢速度使得產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程成本更加昂貴。所以只有“優(yōu)質(zhì)-快速-低成本-更多利潤(rùn)”這樣一條路。所以，讓客戶滿意的第一個(gè)方法就是改善實(shí)施過(guò)程/流程。

成功實(shí)施精益六西格瑪?shù)年P(guān)鍵要素

關(guān)鍵要素2:改進(jìn)你的過(guò)程/流程

從事現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的人雖然有一定的工藝知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但大多是不完整、不系統(tǒng)的。為了使六西格瑪帶來(lái)的變化滿足規(guī)定的要求，我們應(yīng)該:

(1)證明作品所處的階段及其構(gòu)成過(guò)程是最合理的、最好的，這既不是簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)，也不是經(jīng)過(guò)多次試錯(cuò)而得到的；

②工作的流程)；測(cè)試和評(píng)估人員或工作站；

③向需要持續(xù)改進(jìn)工作的員工傳授流程/過(guò)程改進(jìn)的知識(shí)和方法。

其目標(biāo)有兩個(gè):

①忽略公司產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程的變異，降低產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的離散度，即降低分布密度函數(shù)曲線西格瑪 value的水平；

②提高工藝流程的西格瑪級(jí)別及其運(yùn)行速度。因此，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，流程/流程的改進(jìn)是公司實(shí)現(xiàn)預(yù)期改進(jìn)目標(biāo)的重要途徑。

關(guān)鍵要素3:為獲取最大收益服務(wù)

建立六西格瑪團(tuán)隊(duì)看似容易，但要想發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，提高公司的業(yè)績(jī)，團(tuán)隊(duì)成員的選拔、培訓(xùn)、授權(quán)都要慎重考慮。高效率的團(tuán)隊(duì)是從具有不同專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的人中精心挑選出來(lái)的，他們必須經(jīng)過(guò)精心的培訓(xùn)、考核和正式授權(quán)才能工作。同時(shí)，在實(shí)施精益六西格瑪管理時(shí)，必須滿足以下要求，以使公司利潤(rùn)最大化:

①六西格瑪團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)能實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)同工作，即基于競(jìng)爭(zhēng)的協(xié)同工作，統(tǒng)一并確認(rèn)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員不得獨(dú)立行動(dòng)；

②使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確所分配的責(zé)任和義務(wù)，學(xué)會(huì)處理矛盾和解決沖突，保證團(tuán)隊(duì)能夠協(xié)同工作；

③小組成員要注意如何決策，保證決策的正確性，高效召開(kāi)各種會(huì)議，形成鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)的氛圍，實(shí)現(xiàn)與其他小組、部門(mén)的合作；

④掌握捕捉和定義客戶需求的技術(shù)和方法，關(guān)注客戶滿意度，能夠有效測(cè)試工作績(jī)效、流程運(yùn)行時(shí)間和速度、質(zhì)量缺陷。

關(guān)鍵要素4:基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的決策

今天的很多決策都是在沒(méi)有數(shù)據(jù)和事實(shí)支持的情況下做出的，這往往是決策失誤的根本原因。其中一個(gè)重要原因是我們無(wú)法獲得所需的數(shù)據(jù)和事實(shí)信息。

造成這種情況的根本原因是:缺乏獲取和分析關(guān)鍵數(shù)據(jù)和信息的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)和方法，缺乏支持正確決策的關(guān)鍵和實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)和事實(shí)信息，或者缺乏可用的有效數(shù)據(jù)和信息。因此，企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)、引進(jìn)和實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)和方法，特別是橫向比較、提問(wèn)技術(shù)和人際關(guān)系的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。