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1、客戶需求的挑戰(zhàn)

北美和歐洲的企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是其業(yè)務(wù)工作必須以客戶為中心，以“讓客戶完全滿意”為工作目標(biāo)和最終評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。亞洲企業(yè)的認(rèn)識(shí)還停留在“更加關(guān)注客戶”。

2.顧客需求管理的需要

其中一個(gè)重要的管理內(nèi)容是:當(dāng)某些客戶的需求超過(guò)了當(dāng)前技術(shù)和資源可能達(dá)到的最高要求時(shí)，如何利用管理手段降低這種高要求？

3.加速科技創(chuàng)新的挑戰(zhàn)

快速變化、改進(jìn)和創(chuàng)新的科學(xué)技術(shù)直接影響著企業(yè)的活動(dòng)。包括:產(chǎn)品的快速創(chuàng)新和改進(jìn)使得產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命越來(lái)越短，產(chǎn)品系列優(yōu)化的步伐越來(lái)越快。

4.全球競(jìng)爭(zhēng)加劇的挑戰(zhàn)

經(jīng)過(guò)多年的全球競(jìng)爭(zhēng)，客戶不再以“國(guó)產(chǎn)”和“進(jìn)口”作為產(chǎn)品和服務(wù)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，而是選擇世界上最好的供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)。

5.市場(chǎng)分散和細(xì)分的挑戰(zhàn)

過(guò)去的集中式市場(chǎng)被分割細(xì)分，實(shí)現(xiàn)定制化，滿足客戶的個(gè)性化需求，從而增強(qiáng)企業(yè)組織的適應(yīng)性和靈活性。

6.人力資源的挑戰(zhàn)

發(fā)達(dá)國(guó)家的低失業(yè)率和平庸的教育體系使得雇傭和留住優(yōu)秀員工變得異常困難。但是，最根本的還是員工素質(zhì)的缺陷和知識(shí)技能的欠缺。一個(gè)更復(fù)雜的問(wèn)題是，生產(chǎn)力的不斷提高導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)減少了員工數(shù)量，而這些變化并沒(méi)有被大多數(shù)組織及其員工理解和處理好。所以要么被變化控制，要么被變化控制。

二、組織變革

現(xiàn)代成功的企業(yè)組織往往采用有規(guī)律的再造或重建的方法來(lái)不斷創(chuàng)新自己。商業(yè)環(huán)境呈現(xiàn)指數(shù)曲線變化，跟隨漸進(jìn)或緩慢變化的組織必然會(huì)受到重創(chuàng)。成功的世界級(jí)企業(yè)對(duì)現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境變化的戰(zhàn)略反應(yīng)的六個(gè)特征是:

1.基于客戶驅(qū)動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)

根據(jù)客戶需求不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。公司產(chǎn)品的許多創(chuàng)新來(lái)自于終端客戶的建議。

2.與客戶和供應(yīng)商/承包商建立更密切的聯(lián)系。

許多行業(yè)已經(jīng)從單個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)樘囟▋r(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)。通常情況下，產(chǎn)品價(jià)值的60%以上是由供應(yīng)商創(chuàng)造的。制造業(yè)領(lǐng)域70%-90%的傳統(tǒng)供應(yīng)商被淘汰。

3.積極支持和鼓勵(lì)成功改革創(chuàng)新的理念、技術(shù)、制度和企業(yè)文化。

然而，先進(jìn)技術(shù)的傳播和產(chǎn)品創(chuàng)新的速度已經(jīng)達(dá)到了難以想象的程度。例如，一家臺(tái)灣省公司購(gòu)買(mǎi)了新上市的摩托羅拉尋呼機(jī)產(chǎn)品，并對(duì)其進(jìn)行了重新組裝。它在掌握了最好的性能和技術(shù)后，應(yīng)用到自己的產(chǎn)品上，很快就“克隆”出了和它一樣優(yōu)秀的傳呼機(jī)。它在摩托羅拉尋呼機(jī)上市兩周后上市，贏得了這一新產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。

4.確立全球化的向外擴(kuò)張

現(xiàn)代世界級(jí)企業(yè)的大部分活動(dòng)都是面向世界的。因此，六西格瑪被越來(lái)越多的企業(yè)采用。

5.對(duì)企業(yè)的核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有清晰的認(rèn)識(shí)。

世界級(jí)的企業(yè)專(zhuān)注于建立自己獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并小心翼翼地利用它們來(lái)增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他們都非常重視員工素質(zhì)、智力、知識(shí)和技能的開(kāi)發(fā)和利用。