通過相互關聯的流程和客戶系統更清楚地了解業務。
做出更好的決策，利用資源從您的六西格瑪改進中獲得最大可能的利益。
由于提前做好了數據和項目篩選，改善周期會更短。
更準確地確定六西格瑪收入，無論是通過金錢、產品或服務的缺陷數量、客戶滿意度還是其他衡量標準。
支持變革和保持成果的堅實基礎設施。
作為一種“理想”的實現方式，這個路線圖一定會贏得有經驗的六西格瑪專家的認可。每一個和天行健管理顧問合作過或者和六西格瑪交流過的人，包括經理、高管、團隊成員，都認同這是他們本該走的路，并且在未來有機會的時候會走的路(如下圖所示)。
舉個例子來說明。一個客戶(GE的一個部門)花了將近兩年的時間實施了很多六西格瑪改進項目。這些項目通常從路線圖的“第4步”開始。然而，盡管他們目標明確，盡了最大努力讓這些項目有回報，但成功率始終達不到預期的效果。項目耗時超過預期，項目組解散后，改善效果趨于消失。后來這個部門的高層領導開始意識到造成這種情況的原因之一。用這個部門的二號人物的話說，“我們真的不知道我們應該做什么。和其他公司一樣，我們的大多數項目都是以內部為中心的。”在從艱難的經歷中獲得這種認識后，他們不得不回去完成路線圖中前面步驟的任務。例如，他們現在擁有收集“客戶聲音”的實時系統和流程(路線圖中的步驟2)，還使用客戶“關鍵質量特性”(CTQ)標準來衡量當前績效(路線圖中的步驟3)。這意味著他們當前的流程改進是基于可靠的數據，并關注真實的客戶需求。
上一篇:在服務中實施六西格瑪的三個提示
下一篇:六西格瑪管理的理念創新
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：www.ssinb.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
