企業(yè)的流程管理


企業(yè)是一個從投入到產出的轉換系統，將各種投入轉化為各種產出，如通過生產將原材料、半成品轉化為對客戶有價值的產品或服務。這個轉變過程其實是一個很大的過程。因此，有必要加強企業(yè)的過程管理，原因主要有以下兩個:


1.企業(yè)的產品或服務要通過流程來實現


過程控制是企業(yè)整體功能中最重要的部分，因為只有抓住每一個細節(jié)，才能取得好的效果。在精細化管理中，只有每個員工、每個部門都盡職盡責，企業(yè)才會有更好的經濟效益。因此，企業(yè)必須重視流程管理。


流程是企業(yè)生產和客戶需求之間的紐帶。過程是通過一定的步驟將顧客的需求和公司的目標、人力、資本和材料等輸入轉化為輸出的一系列活動。低成本的投入和高質量的產出需要通過一系列的過程來實現。沒有工藝，材料永遠成不了產品。


2.過程的質量直接影響產品或服務的質量


產品或服務需要通過一系列的過程來實現，企業(yè)的產品和服務的差異體現在顧客的滿意程度上。通常每個企業(yè)的流程不一樣，結果可能完全不一樣。成功的企業(yè)因為注重細節(jié)而贏得客戶的好評。他們對細節(jié)一點都不馬虎，產品合格率或者服務滿意度自然比一般企業(yè)好很多。因此，過程控制的質量是衡量企業(yè)管理水平的最好標準。注重細節(jié)，流程控制得好的企業(yè)，管理水平更高。


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