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①可適用于不同行業(yè)、不同發(fā)展階段、不同情況的組織，不受限制；

②關(guān)注客戶需求，確定客戶的關(guān)鍵需求，在提高客戶滿意度的同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本和生產(chǎn)周期，確保周期內(nèi)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的范圍內(nèi)；

③注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行客觀分析，找出潛在的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，分析深層次的事故原因，確立改進(jìn)目標(biāo)，提出風(fēng)險(xiǎn)改進(jìn)對(duì)策，將風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的范圍內(nèi)。

六西格瑪在企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理流程中的應(yīng)用

2.六西格瑪在企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中的應(yīng)用

①定義階段

定義階段的主要任務(wù)包括:定義內(nèi)外部環(huán)境信息，確定管理目標(biāo)；傾聽(tīng)客戶的聲音，明確客戶的需求；繪制產(chǎn)品設(shè)計(jì)、R&D、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)的流程圖，找出不同階段產(chǎn)品質(zhì)量、功能、安全、可靠性的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；成立項(xiàng)目組。

②測(cè)量階段

測(cè)量階段的主要任務(wù)是識(shí)別和量化影響顧客滿意度和產(chǎn)品安全性的關(guān)鍵因素。其核心是產(chǎn)品生命周期的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析。不同階段的風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)不一樣，要有針對(duì)性。一旦決定了需要測(cè)量什么，團(tuán)隊(duì)成員必須制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，通過(guò)測(cè)量系統(tǒng)分析確定測(cè)量的正確性，并評(píng)估現(xiàn)有過(guò)程滿足客戶需求的能力，以及產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)是否在可接受的范圍內(nèi)。

③分析階段

分析階段是DMAIC的工作重點(diǎn)，其主要內(nèi)容包括:一是保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性；其次，分析關(guān)鍵原因，包括人、環(huán)境、生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備、組織管理等。最后對(duì)事故發(fā)生的根本原因進(jìn)行分析和整理，包括對(duì)各因素發(fā)生的頻率、危害程度和可控能力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。從數(shù)據(jù)分析的結(jié)構(gòu)可以發(fā)現(xiàn)，在眾多因素中，對(duì)安全目標(biāo)的影響最大。通過(guò)這些努力，找出影響項(xiàng)目目標(biāo)的關(guān)鍵因素，然后在下一階段對(duì)這些因素進(jìn)行改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

在六西格瑪管理中，分析方法有抽樣方案、因果圖、假設(shè)檢驗(yàn)、多元圖、回歸分析、水平比較、劣勢(shì)成本分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、頭腦風(fēng)暴、魚(yú)骨圖等。但是大量的方法并不適合產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)管理，所以除了這些方法之外，還要靈活選擇，如層次分析法、安全檢查表、預(yù)危害分析、影響和風(fēng)險(xiǎn)程度分析、故障類型、事件樹(shù)分析、風(fēng)險(xiǎn)和可操作性研究、系統(tǒng)可靠性分析、故障樹(shù)分析、動(dòng)態(tài)故障樹(shù)分析、因果分析、動(dòng)態(tài)故障樹(shù)分析等等。

④改進(jìn)階段

修改階段是DMAIC過(guò)程的核心階段。六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)工作的成功取決于改善效果。通過(guò)定義、測(cè)量和分析三個(gè)階段的工作，明確了影響產(chǎn)品質(zhì)量和安全的關(guān)鍵原因，應(yīng)根據(jù)關(guān)鍵因素制定最佳改進(jìn)方案。

⑤控制階段

控制階段是對(duì)關(guān)鍵因素進(jìn)行長(zhǎng)期控制，并采取措施維持改進(jìn)結(jié)果。當(dāng)產(chǎn)品投入市場(chǎng)時(shí)，需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行跟蹤。在這一階段，應(yīng)運(yùn)用適當(dāng)?shù)脑瓌t和技術(shù)方法，注意完善數(shù)據(jù)、重測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和關(guān)鍵變量分析，制定突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。