1、正確的流程圖
負責(zé)流程的人需要掌握流程中各種動作和決策的每一個細節(jié)，一張正確詳細的流程圖必不可少。
2.行動警報
首先要制定明確的過程應(yīng)急預(yù)案，能夠明確指出過程輸入、過程運行、過程輸出的關(guān)鍵數(shù)據(jù)在哪里可以準(zhǔn)確測量。一旦出現(xiàn)質(zhì)量下降，流程負責(zé)人將根據(jù)流程應(yīng)急計劃做出反應(yīng)。比如連續(xù)三個客戶的訂單沒有按時完成，就要啟動生產(chǎn)線管理中的事故處理方案，比如外包。
3.緊急救援
一旦發(fā)出行動警報，已經(jīng)啟動的應(yīng)急計劃或補救計劃就非常重要。員工提前了解了這些應(yīng)急操作步驟，能夠毫不猶豫、有條不紊地順利完成相關(guān)任務(wù)。
4.持續(xù)改進計劃
除了跟蹤流程中問題的發(fā)生，流程應(yīng)急計劃還為六西格瑪團隊徹底檢查流程中的薄弱環(huán)節(jié)提供了依據(jù)。一旦建立了足夠的流程應(yīng)急預(yù)案，在實踐中積累了足夠的經(jīng)驗，就可以進一步發(fā)現(xiàn)改進的機會，這將擁有廣泛的項目資源，未來六西格瑪團隊可以改進這些項目。
另一個有助于過程控制的工具是過程儀表板。您可能熟悉管理執(zhí)行階段使用的儀表板，它收集了大量表示流程平穩(wěn)運行的指標(biāo)。在過程控制中，同樣的原理也適用于儀表盤，需要設(shè)置一些過程反應(yīng)和重要操作條件的指示燈。通常包括輸出項目的測量(如顧客滿意度)、生產(chǎn)速度或效率的測量(如周期時間)和一些過程質(zhì)量的測量(如缺陷水平)。
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