天行健六西格瑪顧問表示：在整個六西格瑪項目中溝通是非常重要的，因為六西格瑪的推行要求組織中每個人都要參與其中。其成功也需要在所有層面上進行明確和開放的溝通，以超越可能導致混亂的部門障礙。此外，組織中的任何變革都會遇到一些阻力，可能是有意的，也可能是無意的。當管理層能夠有效地傳達變革背后的信息，并且能夠傳達變革的積極方面時，就可以對抗和克服阻力。


與任何其他單一因素相比，在溝通業務信息時缺乏明確性可能更容易導致挫折感。不幸的是，很容易就意識不到溝通不符合組織的需求。通常，高級管理人員真誠地認為他們與員工進行了充分的溝通。然而，管理者很容易低估員工需要信息的問題數量以及他們需要多少信息。


你如何知道什么對員工來說是重要的，應該告訴他們什么？你需要站在員工的立場上。如果你是那個人，你知道什么對你的工作很重要？在目前的情況下，你會擔心什么？哪些信息可以幫助你應對變化？你想如何被告知？你不能自己回答這些問題。你需要你試圖理解的人的意見。溝通是雙向的--傾聽和交談。


還要注意，一個人接收信息的方式會極大地影響他或她對信息的感受，所以你需要非常謹慎地選擇媒介。電子郵件會被認為是冷酷無情的，盡管它對于日常的工作很有用。許多信息最好親自傳遞給個人或整個團隊。


溝通技巧需要練習。保持誠信，建立信任。不要說你不想說的話，不要承諾任何你不能或不會實現的事情。最重要的是，履行你的承諾。沒有什么比被背叛更讓員工反感的了。真誠、關心和持續溝通將成為在六西格瑪部署過程中建立員工敬業度的基礎。


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