這與事實相差甚遠！傾聽客戶的意見是消除浪費的好方法。我們不是在談論只聽取一位客戶的意見。客戶之聲 (VOC) 工具提供了確定對客戶重要或有價值的方法，因為它們是您開展業務的原因。


在六西格瑪的世界里，一切都是為了客戶！


天行健六西格瑪顧問總結了接觸客戶的不同途徑：


一對一訪談


調查


專門小組


客戶建議


呼叫中心/投訴日志


日常工作流程中沒有為您的產品或服務增加價值的任何步驟都被視為浪費。因此，假設您擁有一家餐廳，您菜單的主食之一是魚湯。所以每天，你的餐廳都會做一批魚湯。然后，當您開始使用 VOC 工具時，您會開始發現它不是客戶的最愛。事實上，顧客很少點魚湯，所以如果你停止每天做那一批，你的餐廳就會降低生產成本，減少日常材料，最重要的是減少浪費。


如果您業務中的日常流程沒有為您的最終產品增加價值，那么這就是浪費。如果您日常流程的最終結果不是您的客戶愿意支付的費用，那么這就是浪費，您必須擺脫它。


對于企業來說，重要的是學會傾聽，在合適的時候參與到與消費者的互動中來。與其苦苦解釋，不如將消費者的反饋融入商業決策的行動中。表達立場時不要過于防御，要積極參與到與消費者的對話中，讓品牌真正從顧客的聲音中受益，而不是僅僅為了讓它“看起來”好看。


成功的企業會滿足客戶的需求；這是讓他們回來的一種萬無一失的方法。必須聽到客戶的聲音！


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