通過對這一分析,工作組還決定對人員任命GaryRenner為六西格瑪的終身負責人,因為他能夠把熱情轉變成具體的計劃。與此同時,工作小組邀請前摩托羅拉經理MickelHarry為公司管理人員提供培訓。Harry是一個六西格瑪狂熱者,他以自己的熱情和大量的實踐獲得了GE的認可。


JackWelch認為,Harry大量的數字問題不僅涉及質量控制,而且六西格瑪不僅僅是質量控制方面的統計數據,它本質上提供了處理復雜問題的方法,從而推動領導階層更好地管理。六西格瑪的核心就是把企業的重心放在顧客身上。


一九九六年一月,工作小組開始在博卡推行六西格瑪。韋爾奇把六西格瑪轉變為一項雄心勃勃的工作,并認為質量問題能夠真正讓GE從一家最杰出的公司之列,成為全球最偉大的商業企業。摩托羅拉花了10年時間完成了這一切,而我們必須在5年內完成它,不是走捷徑,而是要通過學習別人。


與此同時,為實現預期目標,工作小組設立了一種支持機制,即獎賞的60%依賴于財務結果,40%依賴于六西格瑪結果。一九九六年二月,GE將大部分贈予權授予給參與「黑帶」訓練的杰出員工。


GE六西格瑪工作小組也利用這個機制讓黑帶們去找出最薄弱的環節。訓練、實訓、獎賞是培養六西格瑪管理者嚴格要求的體現,嚴格到沒有經過“綠帶”訓練的人沒有任何機會進入管理崗位。在三年之后,GE將所有最好的員工整合到了六西格瑪系統中。


在首次實施六西格瑪后,GE形成了詳細的人員崗匹配條件和標準。實施第一年以來,GE共培訓了三萬名員工,為培訓投入了兩億美元,節省了一億五千萬美元。


隨后,威爾奇又提煉出六西格瑪的精華,并融入到GE的企業文化中,他表達了這一理念:“六西格瑪:從客戶出發,服務顧客”。


在GE方面,六西格瑪是以顧客需求為基礎的質量管理模式:通過對顧客需求的內在衡量,來贏得更緊密的客戶關系和更多的顧客信任。


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