勇敢地面對沖突是項目負責人首先要做的一件事，然后冷靜地分析沖突的根源：沖突是由于缺乏人際關系技能造成的嗎？這是由于團隊成員之間的不平等關系造成的嗎？還是由于項目需求的變化？只有找到沖突的根源，才能采取有效的解決方案。最后，我們應該適當地回應沖突，并積極地解決沖突。解決沖突的方法有很多，最好的方法是溝通和談判，以便雙方盡可能達成協議。談判技巧也很多，六西格瑪團隊中最重要的一點是團隊成員應該有妥協精神。


在實施六西格瑪項目的過程中，會遇到各種影響項目成功的障礙，包括:


①敵對——敵對新事物，甚至沖突。


②退縮-遇到困難，怕承擔責任，萎縮不前。


③分歧-意見不一致，各行其是。


④誤用——包括不適當、不完整的應用，即不能學以致用。


⑤保守——沒有信心，認為這是不可能的。


⑥依賴路徑依賴，過度依賴和強調現有規則。


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