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我們是服務(wù)企業(yè)，如何使用六西格瑪？

無論你是一家服務(wù)型企業(yè)還是一家生產(chǎn)型企業(yè)，你都會有一個工作程序，六西格瑪致力于優(yōu)化工作程序。如果一個工作程序浪費了我們的大量努力，或者另一個工作程序產(chǎn)生了許多次要產(chǎn)品，這兩個工作程序都會傷害公司本身和我們的客戶。服務(wù)業(yè)可能比生產(chǎn)業(yè)更需要改進(jìn)，因為工程師們從一開始就致力于優(yōu)化他們的生產(chǎn)程序，而服務(wù)業(yè)的白領(lǐng)們總是找不到衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)模。在服務(wù)業(yè)中，誰能越快地找到這個定量標(biāo)準(zhǔn)，誰就能越快地提高自己的競爭力。六西格瑪是一個確定什么是客戶的真正要求和缺陷，以建立新的服務(wù)流程和產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)能力或提高客戶滿意度的過程。

什么是六西格瑪(SixSigma)？

六西格瑪（SixSigma）是一種基于數(shù)據(jù)的質(zhì)量管理方法，追求幾乎完美。西格瑪是希臘字母的中文翻譯。統(tǒng)計學(xué)用于表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。連續(xù)可測量的質(zhì)量特征：用鯰魚測量質(zhì)量特征總體上偏離目標(biāo)值。幾個西格瑪是指質(zhì)量的統(tǒng)計規(guī)模。任何工作程序或過程都可以用幾個西格瑪來表示。六個西格瑪可以解釋為每100萬個機(jī)會中有3.4個錯誤，即合格率為99.9996%。三個西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32%。六個西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c是將所有工作作為一個過程，采用定量的方法分析影響過程中質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素，以提高客戶滿意度。