1、確定“單位”、“缺陷”和“缺陷機(jī)會(huì)”。“單元”、“缺陷”和“缺陷機(jī)會(huì)”的概念在這里強(qiáng)調(diào)如下:


①單位。指提供給內(nèi)部客戶和外部客戶的正在加工的項(xiàng)目或產(chǎn)品或服務(wù)。例如，產(chǎn)品、備件、貸款、計(jì)算機(jī)平臺(tái)、醫(yī)療診斷、酒店過夜或信用卡服務(wù)等。


②缺陷。任何未能滿足客戶要求或過程輸出性能標(biāo)準(zhǔn)的情況都是缺陷。比如烤漆不好，貸款延期，開錯(cuò)處方，訂錯(cuò)或者訂錯(cuò)等等。


③缺陷機(jī)會(huì)。或者產(chǎn)品或服務(wù)未能滿足客戶要求或性能標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)。在這些項(xiàng)中，缺陷機(jī)會(huì)是最難區(qū)分的，但卻是計(jì)算西格瑪水平的重要變量。計(jì)算缺陷機(jī)會(huì)的好處是，它允許我們比較不同復(fù)雜性的過程。


2.收集歷史數(shù)據(jù)。算算DPU、FTY、DPO、DPMO等。根據(jù)確定的單位、缺陷和缺陷機(jī)會(huì)。


3.西格瑪計(jì)算過程的級(jí)別。可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)出來的進(jìn)程的DPMO，查表或者計(jì)算出進(jìn)程對(duì)應(yīng)的西格瑪水平。


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