一. 六西格瑪評(píng)估階段的含義、內(nèi)容和總體目標(biāo)


六西格瑪管理與其他質(zhì)量管理方法的第四個(gè)區(qū)別是，它更注重客觀事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在評(píng)估階段，意味著收集相關(guān)商品或步驟的現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)而推動(dòng)量化分析管理方法成為未來(lái)。評(píng)估階段是六西格瑪管理 analysis的基礎(chǔ)，其關(guān)鍵的日常任務(wù)是根據(jù)第一步定義的消費(fèi)者需求，評(píng)估公司現(xiàn)階段做得如何，未來(lái)做得如何。它把客戶服務(wù)作為創(chuàng)造更合理的評(píng)估系統(tǒng)軟件的目的，是績(jī)效評(píng)估的關(guān)鍵。


在評(píng)價(jià)階段，總體目標(biāo)是提高公司的高效能和效率，工作中要特別注意兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié):一是對(duì)比消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求，對(duì)公司當(dāng)前工作流程的績(jī)效考核進(jìn)行評(píng)價(jià)；第二，根據(jù)材料找出企業(yè)工作流程的優(yōu)缺點(diǎn)，制定出合理的評(píng)價(jià)依據(jù)。


根據(jù)對(duì)消費(fèi)者法規(guī)的考慮，對(duì)企業(yè)績(jī)效考核進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)起著關(guān)鍵作用，具體體現(xiàn)在:


1.有利于創(chuàng)建這個(gè)內(nèi)部評(píng)估系統(tǒng)，以便跟蹤性能評(píng)估的變化，做出聰明的應(yīng)對(duì)，為六西格瑪管理積累統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。


2.基于此評(píng)估六西格瑪管理工作中的重中之重和資源分配的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分布，從而使公司在步驟設(shè)計(jì)方案或步驟改進(jìn)方案中的項(xiàng)目投入更有收益。


3.根據(jù)準(zhǔn)確的步驟績(jī)效考核，選擇最佳發(fā)展戰(zhàn)略，使公司對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)承諾與工作能力相一致。


二.六西格瑪評(píng)估階段的流程


1.對(duì)于消費(fèi)者的要求，進(jìn)行整體規(guī)劃，評(píng)估企業(yè)的個(gè)人行為和表現(xiàn)。


評(píng)價(jià)階段的第一步是根據(jù)定義的消費(fèi)者要求，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)各項(xiàng)工作內(nèi)容的績(jī)效考核，建立評(píng)價(jià)重要商品或服務(wù)特性的指標(biāo)體系。企業(yè)個(gè)人行為績(jī)效考核的評(píng)價(jià)包括兩個(gè)層次:一是當(dāng)前和近期步驟績(jī)效考核的評(píng)價(jià)；二是需要對(duì)按規(guī)定設(shè)定的生產(chǎn)流程或服務(wù)規(guī)范的生產(chǎn)能力或服務(wù)項(xiàng)目工作能力進(jìn)行評(píng)估，明確各步驟的適馬水平，便于各步驟之間的比較。企業(yè)個(gè)人行為的績(jī)效評(píng)價(jià)與消費(fèi)者要求存在差異的領(lǐng)域，就是可以進(jìn)行評(píng)價(jià)的領(lǐng)域。只有根據(jù)企業(yè)當(dāng)前和近期的績(jī)效評(píng)估，才能找出中將要存在的不足和與消費(fèi)者要求的差異，并能夠識(shí)別出重要的改進(jìn)主題活動(dòng)。根據(jù)對(duì)步驟的生產(chǎn)能力和服務(wù)項(xiàng)目的工作能力的評(píng)價(jià)，通過(guò)給每個(gè)步驟一個(gè)相對(duì)準(zhǔn)確的西格瑪值，我們可以知道哪個(gè)步驟有很大的改進(jìn)機(jī)會(huì)和很大的室內(nèi)空間，可以用資本投入的關(guān)鍵活力來(lái)改進(jìn)，哪些步驟應(yīng)該適度放棄。其實(shí)這是對(duì)企業(yè)規(guī)劃的發(fā)展前景和發(fā)展前景的評(píng)價(jià)。


2.持續(xù)提供詳細(xì)的幫助，并確定改進(jìn)的機(jī)會(huì)。


根據(jù)消費(fèi)者關(guān)心的績(jī)效考核規(guī)定，采用新的或改進(jìn)的方式持續(xù)進(jìn)行考核。首先要測(cè)試商品性能評(píng)價(jià)的主題活動(dòng)，然后要測(cè)試這些可以考察內(nèi)部性能評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)量。


評(píng)估活動(dòng)的重點(diǎn)是跟蹤檢測(cè)和減少步驟中的缺點(diǎn)。在真正以消費(fèi)者權(quán)益為管理中心的六西格瑪組織中，所有引起消費(fèi)者不滿的因素都是缺點(diǎn)。從比較評(píng)價(jià)的角度來(lái)看，在整個(gè)商品性能評(píng)價(jià)過(guò)程中，最常見(jiàn)的評(píng)價(jià)方法是缺陷評(píng)價(jià)法，而缺陷評(píng)價(jià)法的優(yōu)勢(shì)取決于:


①簡(jiǎn)單性:


每個(gè)人都可以區(qū)分“什么是好的”和“什么是不好的”，不同種類的缺陷評(píng)估可以根據(jù)基本的算術(shù)方法來(lái)度量。


②完整性:


缺點(diǎn)可以適用于所有步驟，無(wú)論數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是離散的還是連續(xù)的，無(wú)論工作流程是生產(chǎn)流程還是服務(wù)規(guī)范，只要有績(jī)效考核規(guī)范或者績(jī)效考核規(guī)定。


③對(duì)比:


應(yīng)用六西格瑪管理方法可以檢查各個(gè)步驟的改進(jìn)比例，與業(yè)務(wù)流程主題活動(dòng)行業(yè)的績(jī)效考核有很大區(qū)別。


關(guān)于六西格瑪評(píng)估階段的內(nèi)容和流程，天行健咨詢?cè)敿?xì)介紹了這么多，期待這些內(nèi)容能在必要的層面上幫助到大家！


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