企業(yè)有效實(shí)施的六步法六西格瑪管理-建立改進(jìn)團(tuán)隊(duì)
當(dāng)您啟動(dòng)六西格瑪項(xiàng)目時(shí)，您必須確定改進(jìn)措施的優(yōu)先級(jí)。需要成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)消除客戶(hù)得到有缺陷的產(chǎn)品或不滿(mǎn)意的服務(wù)的原因。6一旦6sigma項(xiàng)目建立并順利運(yùn)行(通常在項(xiàng)目啟動(dòng)后6-9個(gè)月)，一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)必須到位。這時(shí)候調(diào)整的重點(diǎn)就從指派團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題變成了安排團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題。在組建團(tuán)隊(duì)之前，一定要取得各級(jí)管理者的共識(shí)。高管必須認(rèn)識(shí)到，支持團(tuán)隊(duì)合作就是支持企業(yè)文化的建設(shè)。管理者必須意識(shí)到，他們必須愿意反思他們領(lǐng)導(dǎo)下屬的方式。
在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，你必須正確地將不同教育背景、經(jīng)歷和知識(shí)的人結(jié)合起來(lái)。團(tuán)隊(duì)成員必須接受培訓(xùn)，以掌握改進(jìn)工具以及如何成功使用它們。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)由3至8人組成，包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大到10人時(shí)，最好分成2個(gè)小團(tuán)隊(duì)。這是因?yàn)椋?0人以上的團(tuán)隊(duì)之后，一些團(tuán)隊(duì)成員會(huì)陷入沉默，不再為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)或成功做出貢獻(xiàn)。當(dāng)每個(gè)人的才能都得到發(fā)揮，每個(gè)人都明白自己在產(chǎn)生具體結(jié)果中的作用時(shí)，團(tuán)隊(duì)效率是最高的。這將確立一種共同的責(zé)任。倡導(dǎo)均衡參與至關(guān)重要。參與意味著認(rèn)識(shí)到每個(gè)成員的利益與集體成就密切相關(guān)。因此，每個(gè)人都應(yīng)該參與討論、決策，分享項(xiàng)目的成功。
六步法使企業(yè)能夠有效地實(shí)施六西格瑪管理-建立問(wèn)題和度量標(biāo)準(zhǔn)。
首先明確你會(huì)改善哪些運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。它應(yīng)該滿(mǎn)足三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):確定你要改善的事情的影響；明確要改進(jìn)的東西的范圍；溝通共識(shí)。中企業(yè)中所有與產(chǎn)品或服務(wù)交付有關(guān)的互動(dòng)活動(dòng)都會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生影響。你要研究這些效果在什么情況下是不理想的。這些影響實(shí)際上是業(yè)務(wù)流程上游原因的結(jié)果。企業(yè)改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)就是找出這些原因，并相應(yīng)地改進(jìn)做事的方式。方法就是把質(zhì)量融入其中。有效的方法就是“問(wèn)為什么”的技巧，也就是你一直問(wèn)為什么，直到操作問(wèn)題有了客觀的、可以理解的意義。
這樣，度量必須來(lái)自定義的操作問(wèn)題。如果您的操作問(wèn)題是“20%的故障修復(fù)請(qǐng)求需要超過(guò)15分鐘才能解決”，那么您建立的度量應(yīng)該是缺陷率，即“需要超過(guò)15分鐘來(lái)修復(fù)故障的請(qǐng)求數(shù)”除以“處理的故障修復(fù)請(qǐng)求總數(shù)”。在溝通共識(shí)方面，你必須展示改進(jìn)措施如何有助于企業(yè)的整體成功，你還必須與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)，讓他們意識(shí)到你做的是對(duì)的。
六步法使企業(yè)能夠有效地實(shí)施六西格瑪管理-識(shí)別問(wèn)題的潛在原因。
到目前為止，你已經(jīng)找到了需要改進(jìn)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，并建立了改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。接下來(lái)，在開(kāi)始實(shí)施改進(jìn)行動(dòng)之前，您必須確定是否需要立即實(shí)施所有步驟、政策和措施，以便為客戶(hù)創(chuàng)造服務(wù)或產(chǎn)品。你不能浪費(fèi)時(shí)間去試圖改進(jìn)那些不必要的甚至阻礙高質(zhì)量績(jī)效實(shí)現(xiàn)的東西。
除了提高質(zhì)量，取消不必要的步驟還可以降低成本，縮短周期。最好的方法是畫(huà)一個(gè)流程圖。即使企業(yè)不實(shí)施持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，至少每?jī)赡昀L制一次作業(yè)流程圖也是有益的。把制度和實(shí)際操作留給自己的裝置，往往容易偏離正軌。有兩種基本的流程圖繪制方法:線(xiàn)性流程圖和跨部門(mén)流程圖。兩種方法都是先提出“現(xiàn)有”的情況。然后，你需要確定“應(yīng)該”的情況。在繼續(xù)六西格瑪?shù)暮罄m(xù)步驟之前，您必須將系統(tǒng)從“現(xiàn)有”狀態(tài)重新組織為“到期”狀態(tài)。
企業(yè)有效實(shí)施的六步法六西格瑪管理-探究根本原因
現(xiàn)在，重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到探索潛在的根本原因。這需要一個(gè)有重點(diǎn)的行動(dòng)計(jì)劃。一個(gè)有效的行動(dòng)計(jì)劃由四個(gè)部分組成:需要做什么；誰(shuí)來(lái)做；什么時(shí)候安排去做；操作的狀態(tài)是什么，尤其是過(guò)期事件？對(duì)于某些行動(dòng)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)人可能是整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
行動(dòng)計(jì)劃是有自己生命的活文件。6sigma項(xiàng)目通常需要幾個(gè)月的時(shí)間來(lái)找到所有的根本原因，實(shí)施解決方案并獲得預(yù)期的結(jié)果。一些動(dòng)作完成后，新的動(dòng)作就會(huì)誕生。隨著團(tuán)隊(duì)對(duì)根本原因的深入研究，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)新的事情要做，新的信息要收集。這樣，行動(dòng)計(jì)劃就成為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的歷史記錄。收集新鮮信息的工具是“清單”，其目的是確定你打算收集什么樣的數(shù)據(jù)，從哪里收集數(shù)據(jù)，收集數(shù)據(jù)的時(shí)間長(zhǎng)度。你要很好的理解如何根據(jù)數(shù)據(jù)顯示的信息來(lái)決定自己的行動(dòng)。這將有助于指導(dǎo)您設(shè)計(jì)清單的格式，并知道從哪里收集數(shù)據(jù)。你還必須事先決定如何傳達(dá)信息。
六步法使企業(yè)能夠有效地實(shí)施六西格瑪管理-長(zhǎng)期改進(jìn)措施。
團(tuán)隊(duì)合作改變了企業(yè)文化。讓各個(gè)層次的員工在重要問(wèn)題上，以及如何不斷努力取得更好的業(yè)績(jī)上達(dá)成共同愿景，這樣可以提高士氣。所有使用六西格瑪方法的人也會(huì)改善他們的工作和生活。成功實(shí)施6sigma的關(guān)鍵在于以客戶(hù)為中心。如果你認(rèn)為你知道你的客戶(hù)的需求，但是你沒(méi)有確認(rèn)他們，你需要聯(lián)系他們，以確保團(tuán)隊(duì)關(guān)注正確的目標(biāo)。一旦團(tuán)隊(duì)關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度，內(nèi)部沖突就變得沒(méi)有必要了。
當(dāng)然，每個(gè)人都會(huì)發(fā)展到用不同的方式做事，并且做得更好。這成為推動(dòng)深刻文化變革的新的思維方式。隨著鼓勵(lì)員工不加思考地服從命令的文化氛圍轉(zhuǎn)化為鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮技能并不斷思考更好的工作方法的氛圍，工作環(huán)境的感覺(jué)也會(huì)發(fā)生非常積極的變化。
六步法使企業(yè)能夠有效地實(shí)施六西格瑪管理-展示和慶祝改進(jìn)成果。
讓團(tuán)隊(duì)展示他們的成就如何有助于部門(mén)、部門(mén)和企業(yè)的整體成功。在開(kāi)始六西格瑪項(xiàng)目之前完成所需的組織開(kāi)發(fā)是非常重要的。企業(yè)必須陳述和傳達(dá)他們的目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。高層管理者提出的目標(biāo)通常包括:增加市場(chǎng)份額；降低制造成本；增加新產(chǎn)品的引進(jìn)；縮短產(chǎn)品交付和服務(wù)響應(yīng)的周期；提高利潤(rùn)；提高產(chǎn)品、服務(wù)和管理職能的質(zhì)量。
每個(gè)團(tuán)隊(duì)必須找出至少一個(gè)這樣的目標(biāo)，這樣它的項(xiàng)目才能對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生積極的影響。戰(zhàn)術(shù)是由每個(gè)工作單位、部門(mén)或分部提供的自下而上的行動(dòng)計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)制定的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題、活動(dòng)和行動(dòng)計(jì)劃是企業(yè)策略的一部分。
在6sigma努力的整個(gè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)必須始終得到肯定。作為管理者，你能付出的最寶貴的東西就是時(shí)間。時(shí)不時(shí)去看看團(tuán)隊(duì)開(kāi)的會(huì)，看看他們?cè)谧鍪裁矗o一些口頭的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。也知道團(tuán)隊(duì)成員的作息時(shí)間，和他們分享休閑時(shí)光。也可以用其他形式來(lái)肯定團(tuán)隊(duì)的成績(jī)。例如，給每個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)公告板，展示他們的活動(dòng)和進(jìn)展。另外，在平時(shí)安排的月度會(huì)議中，要安排5到10分鐘時(shí)間給一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)介紹項(xiàng)目的最新情況。如果您有內(nèi)部新聞簡(jiǎn)報(bào)，您可以創(chuàng)建一個(gè)專(zhuān)欄來(lái)突出團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)和成就。
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