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六西格瑪項目的選擇原則。

1)有意義，有價值。

六西格瑪項目應(yīng)支持客戶滿意度的提高；六西格瑪項目應(yīng)支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；六西格瑪項目應(yīng)具有挑戰(zhàn)性；六西格瑪項目應(yīng)強調(diào)過程的改進；六西格瑪項目應(yīng)為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益。

2)可管理。

項目要解決的問題要清晰可測；六西格瑪項目范圍應(yīng)清晰可控；六西格瑪項目應(yīng)得到管理層的支持和批準。

項目選擇流程。

選擇六西格瑪項目的過程，即通過分析確定六西格瑪項目的過程。一般來說，選擇六西格瑪項目需要四個步驟，包括：

第一步:確定項目大方向Y。

第二步:將Y分解成幾個y，如y1、y2..、yn，并確定項目的改進方面。因此，有必要逐層分解Y。

第三步:明確客戶關(guān)注的關(guān)鍵質(zhì)量特征(CTQ)，以改進選定的y。

第四步：根據(jù)CTQ確定項目主題-具體項目名稱。

六西格瑪項目的選擇流程如下：

(1)確定項目大方向Y。

確定項目的總體方向就像在海上找到指明航向的燈塔。只有正確的項目方向，我們才能朝著正確的方向?qū)嵤╉椖俊Ｒ话銇碚f，我們可以考慮以下幾個方面：

1)根據(jù)優(yōu)秀績效評價中發(fā)現(xiàn)的改進機會，確定項目方向。

2)根據(jù)公司或部門評分卡中的指標弱點確定項目的改進方向。

3)通過競爭對比和水平對比找出突出差距。

4)根據(jù)對內(nèi)外客戶高度關(guān)注的關(guān)鍵需求和期望的分析，確定主要改進方向。

從一些研究和企業(yè)實踐來看，六西格瑪項目的成功把握將從以下八個要點引入：

1)戰(zhàn)略實施的重點；

2)目標展開的問題點；

3)客戶關(guān)注或投訴的熱點；

4)統(tǒng)計數(shù)據(jù)異常點；

5)部門間的矛盾；

6)長期困擾企業(yè)的困難；

7)財務(wù)效益增長點；

8)與競爭對手相比的弱點。

平衡計分卡四個維度中的每個維度指標都可以作為項目選擇的總體方向，這確保了六西格瑪項目與組織當前目標和未來發(fā)展的一致性。需要注意的是，在確定項目的具體指標時，應(yīng)考慮四個維度的平衡，以避免一個指標的改進可能導(dǎo)致另一個指標的不良。

平衡計分卡四維中較弱的維度指標應(yīng)作為項目選擇的總體方向，以確保企業(yè)的平衡發(fā)展。

(2)分解Y。

在確定了項目的總體方向后，由于Y是綜合因素的反映和涉及的廣泛原因，通常很難直接改進Y。因此，有必要分解影響Y的主要方面，并通過逐層分解來確定改進的主要方面。根據(jù)范圍和影響程度，一般y需要跨部門解決，可定義為黑帶項目；部門或一定可控范圍內(nèi)的項目通常作為綠帶項目；無需高級統(tǒng)計工具分析解決的項目可定義為一般項目，通過QCC或現(xiàn)場改進小組實施。客戶滿意度低的主要原因之一是維修產(chǎn)品處理周期長，維修產(chǎn)品處理時間為y，維修產(chǎn)品處理時間涉及市場部、質(zhì)量部、技術(shù)部、制造部、車間，問題解決需要跨職能團隊。

(3)明確對應(yīng)y的關(guān)鍵特征。

選擇項目y后，有時不能直接確定y是改進項目，因為前面說過，六西格瑪?shù)膬r值之一是以客戶為中心，所以你需要聽客戶的聲音，調(diào)查和理解客戶對y的需求，以確定客戶最關(guān)心的關(guān)鍵質(zhì)量特征CTQ。對于維修產(chǎn)品處理周期長的問題，客戶關(guān)注的CTQ包括客戶從將維修產(chǎn)品交付給企業(yè)到收到問題處理結(jié)果的時間，以及問題解決率、客戶損失賠償?shù)取?/p>

(4)項目主題的優(yōu)化和確定。

通過以上三個步驟，我們已經(jīng)明確了項目改進點y和客戶在改進點最關(guān)心的特點。第四步是優(yōu)化特性y和客戶CTQ，最終確定項目主題。在確定項目主題時，通常應(yīng)考慮以下問題：

首選項目。如果有很多CTQ需要改進，改進資源有限，應(yīng)根據(jù)組織的戰(zhàn)略發(fā)展需要和改進項目的績效，選擇有限的改進機會，可以使用帕累托優(yōu)先指數(shù)（PPI）優(yōu)先排序：六西格瑪項目收入或節(jié)約成本、結(jié)果的可能性、項目成本和項目時間綜合考慮，計算項目PPI方法。