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“六西格瑪管理離不開(kāi)項(xiàng)目”，從選擇和確定項(xiàng)目目標(biāo)開(kāi)始，明確項(xiàng)目的范圍和條件，然后實(shí)施項(xiàng)目，最后總結(jié)項(xiàng)目成果；六西格瑪管理正是通過(guò)這一系列與項(xiàng)目相關(guān)的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量的提升。因此，項(xiàng)目的規(guī)劃和實(shí)施貫穿于六西格瑪活動(dòng)，沒(méi)有“項(xiàng)目”就不會(huì)有六西格瑪管理。

2.六西格瑪強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)和事實(shí)

六西格瑪管理方法是一種非常重視數(shù)據(jù)，依賴數(shù)字的方法。數(shù)據(jù)決策的管理方法強(qiáng)調(diào)“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”，根據(jù)數(shù)據(jù)做出決策，改進(jìn)一個(gè)流程所需的所有信息都包含在數(shù)據(jù)中。六西格瑪管理主要是指通過(guò)數(shù)據(jù)找到關(guān)鍵因素和主要問(wèn)題，并對(duì)生成的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而提出解決問(wèn)題的方案和方法，并進(jìn)行長(zhǎng)期控制，保證解決方案的可行性和有效性。因此，在六西格瑪管理活動(dòng)中，對(duì)數(shù)據(jù)收集、計(jì)算和統(tǒng)計(jì)分析的研究和應(yīng)用是絕對(duì)不能忽視的，這也是六西格瑪管理成功的關(guān)鍵。同時(shí)六西格瑪管理廣泛使用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具，使管理成為一門可測(cè)量的、數(shù)字化的科學(xué)。

3.遵循DMAIC的改進(jìn)方法

六西格瑪有一套全面系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題的方法和步驟，這就是DMAIC的改進(jìn)法。

D-(定義):項(xiàng)目定義階段，其目標(biāo)是確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍并收集信息，從而明確客戶的需求和期望。

M-(測(cè)量):項(xiàng)目測(cè)量階段，主要利用數(shù)據(jù)收集技術(shù)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行測(cè)量，找出可能的改進(jìn)機(jī)會(huì)，提出測(cè)量改進(jìn)的基準(zhǔn)。

答-(分析):數(shù)據(jù)分析階段，主要是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出問(wèn)題的來(lái)源，其主要目的是對(duì)結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證。

I-(改善):項(xiàng)目的改善階段，主要是提出并實(shí)施解決問(wèn)題的措施，用實(shí)際數(shù)據(jù)檢驗(yàn)實(shí)施效果。

C-(控制):項(xiàng)目控制階段，通過(guò)流程改進(jìn)前后的分析，評(píng)估解決方案和計(jì)劃，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出未來(lái)建議，通過(guò)下一階段的標(biāo)準(zhǔn)化和預(yù)測(cè)，保持流程持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)以上流程控制，使物流流程更加優(yōu)化。

4.以零缺陷、卓越品質(zhì)為追求目標(biāo)

六西格瑪旨在讓組織建立一種“零缺陷”的文化，這種文化不僅與設(shè)計(jì)和制造流程相關(guān)，還與服務(wù)甚至組織內(nèi)的所有流程相關(guān)。從三西格碼到六西格瑪，百萬(wàn)臺(tái)不合格率從66810ppm下降到3.4ppm，質(zhì)量水平分別提高了150萬(wàn)次和近2萬(wàn)次。六西格瑪管理提出極高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，追求無(wú)缺陷、卓越的質(zhì)量目標(biāo)(六西格瑪質(zhì)量，合格率99.9997%)，這意味著企業(yè)擁有卓越的管理、強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和忠誠(chéng)的客戶，而這種追求是建立在科技進(jìn)步和科學(xué)方法應(yīng)用的基礎(chǔ)上的。

5.六西格瑪以滿足客戶需求為導(dǎo)向

六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，將持續(xù)改進(jìn)、客戶滿意度和業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起。它根據(jù)顧客的需求確定管理項(xiàng)目，重點(diǎn)關(guān)注顧客最關(guān)心的、對(duì)組織影響最大的方面。任何項(xiàng)目的實(shí)施和問(wèn)題的解決都要以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，追求客戶的滿意和忠誠(chéng)。因此，在實(shí)施六西格瑪管理時(shí)，我們應(yīng)該始終以客戶為中心，以滿足客戶需求為導(dǎo)向。

6.六西格瑪以獲取經(jīng)濟(jì)利益為目的

六西格瑪活動(dòng)全程關(guān)注成本和質(zhì)量。實(shí)施六西格瑪帶來(lái)的收益包括運(yùn)營(yíng)成本的降低、運(yùn)營(yíng)能力的提升、市場(chǎng)份額的增加、周期時(shí)間的縮短、缺陷成本的降低。