1.按照下道工序是上道工序的“客戶”的原則，從產品設計到生產的每個階段都可以建立質量屋，每個階段的內容都有內在聯系。質量功能開發的四個階段如下:
圖1 質量功能展開的四個階段質量屋
2.從圖1可以看出，質量屋的結構要素在各個階段基本相同。在實際使用中，并不是所有的質量功能都需要嚴格按照上述四個階段進行開發，可以根據具體情況適當增刪。
二、質量功能開發的案例分析
一家鉛筆公司想開發一種新型鉛筆。
1.根據市場調查，用戶對鉛筆的要求如下:
①易于握持
②不要弄臟紙張。
③筆尖的耐久性
④不容易摔倒
2.對于客戶的要求，將其轉換為鉛筆的技術要求如下:
①筆桿長度要合適。
(2)鉛芯落下的粉塵量較少(以每行顆粒數衡量)
③書寫行數
④筆桿形狀
3.將上述信息轉化為質量屋，如圖2所示。
圖2 新型鉛筆質量屋
4.質量功能開發結果分析
①從技術評價一欄可以看出公司與主要競爭對手的差距。目標列是公司將開發的新鉛筆品種的技術規格。
②鉛筆的功能要求和技術要求是相關的，根據相關程度可分為強相關、一般相關、弱相關和不相關。在質量屋的圖表上，用符號來表示相關性從強到弱的過程。重要性一欄表示用戶提出的功能需求的重要性。用5分制給出一個等級。從測評結果可以看出，筆尖的耐用度最重要，不沾紙次之，易握占3分，末端不易滾落。
③質量屋右上方是用戶根據功能滿意度對公司和A、B公司生產的鉛筆的評價，也是5分制評價。最后一列是公司希望在新產品上享受的客戶滿意度的目標值。
④從技術難度來說，減少顆粒掉落的數量最難，增加書寫線條的數量，控制鉛筆的長度和形狀比較容易實現。
⑤根據功能對客戶的重要性和功能需求與技術需求的相關性，對工程措施的技術重要性進行評分，在質量屋的底欄。
⑦最后再看技術要求之間的關聯矩陣，寫入行數和每行掉落粒子數之間只有一般的關聯。
5.對策
根據公司設定的目標，為了達到保持紙面清潔、筆尖耐用5分的目標，公司從提高鉛芯質量入手，成立了跨職能小組研究鉛芯配方。通過四個階段的質量功能開發，找到了新的粘合材料，并采取了其他改進措施，最終實現了市場和利潤率目標。
從上面的例子可以看出，質量功能開發是將客戶需求轉化為技術需求，再逐步轉化為零件需求和過程控制，將產品的功能、質量和成本有機地結合起來，同時考慮，以達到客戶滿意度最大化和資源成本最低化。
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：www.ssinb.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
