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顧客需求是質(zhì)量功能配置最基本的輸入。顧客需求獲取是質(zhì)量功能配置過程中最關(guān)鍵也是最困難的一步。需要通過各種市場(chǎng)調(diào)研方法和渠道收集客戶需求，然后進(jìn)行收集、分類和整理，用權(quán)重表示客戶需求的相對(duì)重要性。

以矩陣(也稱質(zhì)量屋)的形式，將顧客的要求逐步展開，分層次轉(zhuǎn)化為主要技術(shù)要求、主要產(chǎn)品要求、主要工藝要求和主要生產(chǎn)要求。在擴(kuò)展過程中，上一步的輸出是下一步的輸入，這就構(gòu)成了分解過程。QFD從客戶需求出發(fā)，經(jīng)過四個(gè)階段，用四個(gè)矩陣得到產(chǎn)品的過程和質(zhì)量控制參數(shù)，如圖2所示。

四個(gè)階段分別是:在產(chǎn)品規(guī)劃階段，通過產(chǎn)品規(guī)劃矩陣將客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)需求(最終產(chǎn)品特性)，根據(jù)客戶競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)(從客戶角度對(duì)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，通過市場(chǎng)調(diào)查獲得)和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)(從技術(shù)角度對(duì)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，通過實(shí)驗(yàn)或其他方式獲得)的結(jié)果，確定各項(xiàng)技術(shù)需求的目標(biāo)值。