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五十年前，日本產(chǎn)品被貶為“東洋貨”，是“劣等貨”的代名詞。后來日貨進入美國市場，美國產(chǎn)品一步步撤退。那時候美國人還不明白什么“松下松下”厲害到是美國人戴明帶來了全面質(zhì)量管理的理念來振興日本經(jīng)濟。知道真相掌握在我們自己手里，美國人就會奮起直追——當然是靠質(zhì)量來重振這一戰(zhàn)無不勝的武器，而是要有一個響亮、好記、有特色的名字——“六西格瑪”應(yīng)運而生。所以六西格瑪其實是一門優(yōu)質(zhì)語言。

六西格瑪管理模式由摩托羅拉和GE實施，并取得了立竿見影的效果。立刻引起了世界各國的高度關(guān)注，各大企業(yè)紛紛效仿，從而在全球掀起了一股“六西格瑪管理”的熱潮。“六西格瑪”被包括東芝、柯達、杜邦等企業(yè)在內(nèi)的制造企業(yè)使用，覆蓋了絕大多數(shù)世界500強企業(yè)。“六西格瑪”不僅為這些企業(yè)節(jié)省了數(shù)十億美元，還快速提高了公司對市場的反應(yīng)速度，鞏固了千變?nèi)f化的客戶關(guān)系。人們一般將成功實施ISO9000的企業(yè)視為“銀”級企業(yè)，而成功實施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)則是“金”級企業(yè)。

隨著中國加入WTO，越來越多的企業(yè)關(guān)心自己的國際競爭力以及如何與國際市場接軌。越來越多優(yōu)秀的中國企業(yè)引入或打算引入“六西格瑪”管理，更多的企業(yè)家開始關(guān)注“六西格瑪”。然而，由于宏觀政策、制度和人的關(guān)系，中國企業(yè)在管理方面，特別是在企業(yè)運營方面并沒有取得很大的成就和突破。目前只有少數(shù)管理者和學術(shù)界對此有所了解或深入研究。業(yè)內(nèi)能提供有限且有意義的培訓的公司屈指可數(shù)，能提供六西格瑪全程培訓和實施咨詢的就更少了。內(nèi)部管理在很大程度上還處于一門藝術(shù)的階段。雖然部分應(yīng)用了一些先進的質(zhì)量方法和工藝，但質(zhì)量檢驗仍然是制造業(yè)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。而整個服務(wù)行業(yè)的企業(yè)完全處于靠經(jīng)驗、人員態(tài)度或者信息系統(tǒng)來保證服務(wù)質(zhì)量的階段。沒有科學系統(tǒng)的方法保證服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，沒有普遍的追求管理卓越、實現(xiàn)流程完美的企業(yè)文化。