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定義環節要解決的問題是:

①問題是什么，機會是什么？

②項目工作范圍是什么？

③團隊的工作方法有哪些限制？需要做出的決定有哪些限制？

④項目如何為組織做出貢獻或為組織增加價值？

⑤改善的目標是什么？

⑥項目組的成員有哪些？

⑦團隊制定了什么計劃來完成項目？

⑧團隊采取什么流程來完成項目？

在定義階段結束時，團隊應該得到以下結果:

①商業案例(如果以前沒有)；

②項目章程；

③詳細的流程圖。

2.評估

評估階段的目標是收集相關數據，以具體衡量效益。確定什么會受到項目內容的影響，因為不同的項目有不同的目標。例如，項目啟動的目的可能是:

①根據客戶要求提高部分產品和服務的質量；

②提高資源(如時間、金錢)的利用效率。這個時候，企業本身就是客戶；

③根據具體的經營目標改進一些結果，比如提高安全性，降低成本，增加收入。

沒有具體的中心目標——比如減少停工期、增加產量、根據客戶需求提高性能等等——幾乎沒有這樣的項目。其實我們沒見過這樣的項目。因此，在項目改進工作中，不同的目標對績效評估的要求是不同的。

在任何情況下，團隊都需要收集與關鍵變量相關的數據，并有助于調查變化的根源和原因。在評估階段之后，團隊應該得到以下結果:

①數據收集計劃；

②收集數據(通常稱為“樣本”)，可用于分析和了解過程中的績效變化。確保數據正確可靠，這樣下一階段才能成功；

③根據客戶需求(或項目要實現的業務需求)的過程能力陳述。

3.分析

分析階段的目的是解決以下問題:

①流程是否穩定？它得到控制了嗎？

②流程中的浪費發生在哪里？

③團隊正在解決一些問題。背后的主要原因是什么？

④我們關注的變異原因是什么？

在分析階段之后，團隊應該得到以下結果:

①了解當前流程中可以消除浪費的地方；

②已驗證的問題/變化原因，如果處理得當，可以幫助團隊實現預期的改進目標。

4.改進

改進階段的目的是解決以下問題:

①什么方法會消除過程中的浪費？

②處理問題或變異原因的最佳方案是什么？

③如何實施這些方案？

在改進階段之后，團隊應該得到以下結果:

①一個解或一組解；

②解決方案實施計劃，包括技術變更和利益相關者的輸入。

5.控制

控制階段的目的是解決以下問題:

①如何保證所有相關員工都能始終按要求應用新流程？

②如何長期監控績效，保證持續改進？

③過程異常怎么辦？

控制階段結束后，團隊應該實現以下結果:

①設計新的更有效的流程，并將其納入標準操作程序和培訓；

②制定過程性能檢查計劃；

③制定季節變化計劃。

人們經常會問一個問題:“流程中的每一步都要執行嗎？”DMAIC的五個步驟是強制性的，不可或缺的，而大步驟中的小步驟可以適當選擇。例如，團隊可以不經試驗就實現解決方案，它仍然可以從宏觀角度完成“改進”(即DMAIC中的“我”)步驟。在這種情況下，有一點是明確的:團隊在決定跳過“小步驟”時必須小心謹慎。慎重選擇，有理有據的選擇，這樣才能保證項目每次都會有一個成功的結果。