DMAIC過程為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供了一個(gè)邏輯的五步程序，可以快速穩(wěn)定地改進(jìn)過程績效。
1.定義
(1)識別改進(jìn)的機(jī)會——識別改進(jìn)的機(jī)會有許多方法；
(2)制定項(xiàng)目章程——制定項(xiàng)目章程，以明確規(guī)定績效偏差和改進(jìn)機(jī)會，讓所有人員知道項(xiàng)目工作的范圍，明確正確地開展工作，有重點(diǎn)；
③記錄過程——項(xiàng)目組將記錄實(shí)際應(yīng)用的過程。只有通過觀察工作是如何進(jìn)行的，我們才能發(fā)現(xiàn)許多改進(jìn)“點(diǎn)”。
2.評估
(1)計(jì)劃收集數(shù)據(jù)-為了確保及時(shí)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，我們需要制定詳細(xì)的計(jì)劃，這需要所有工作人員的共同努力，并設(shè)定負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)的人員名單；
②驗(yàn)證和評估系統(tǒng)——雖然不是必要步驟，但團(tuán)隊(duì)必須考慮之前和未來收集的數(shù)據(jù)中是否存在額外的變量。如果額外的變量確實(shí)出現(xiàn)，我們必須驗(yàn)證系統(tǒng)，以確保收集的數(shù)據(jù)能夠正確地指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；
③收集數(shù)據(jù)——理想情況下應(yīng)該由團(tuán)隊(duì)來完成，但大多數(shù)情況下都落到了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)身上，這通常需要幾天甚至幾周的時(shí)間。如果持續(xù)時(shí)間較長，可能是“問題流”的循環(huán)率太低，或者變量的數(shù)據(jù)難以收集。
3.分析
(1)保證過程的穩(wěn)定性——要改進(jìn)過程，首先必須消除或找出意料之外的變異。如果可變性是非永久性的，流程很難實(shí)現(xiàn)大的改進(jìn)；
(2)找到變異和浪費(fèi)的根本原因——在這個(gè)環(huán)節(jié)，要深入分析數(shù)據(jù)，找到變異和浪費(fèi)最多的地方。初步分析只能發(fā)現(xiàn)這些因素存在于何處，無法解釋為什么會出現(xiàn)。
③建立因果關(guān)系——分析的第二步是揭開變異和浪費(fèi)的原因。
4.改進(jìn)
①生成和選擇解決方案——通過使用各種方法，熟悉流程的人可以提供一系列可供選擇的解決方案，也可以直接借鑒其他公司的做法。理性決策后，可以選擇最有效的方法來消除變異和浪費(fèi)；
②計(jì)劃實(shí)施解決方案——在計(jì)劃實(shí)施解決方案時(shí)，我們使用傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理工具和方法。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該推進(jìn)計(jì)劃和進(jìn)度，而不是制定具體的計(jì)劃和安排。在全面實(shí)施解決方案之前，該計(jì)劃可能需要進(jìn)行小規(guī)模試驗(yàn)；
③實(shí)施計(jì)劃——根據(jù)計(jì)劃，實(shí)施選定的計(jì)劃。
5.控制
①標(biāo)準(zhǔn)化流程——在許多情況下，新的和改進(jìn)的流程是解決方案的一部分。把過程記錄下來很簡單，但是要求人們持之以恒地執(zhí)行就另當(dāng)別論了。在這一階段，需要教育和培訓(xùn)相關(guān)人員掌握新技能；
②檢查過程性能——反饋對于控制過程性能和確保長期效益非常重要。項(xiàng)目組應(yīng)制定并實(shí)施監(jiān)督檢查計(jì)劃，以確保收集關(guān)鍵過程變量的相關(guān)數(shù)據(jù)；
③應(yīng)對績效偏差——如果績效的實(shí)際偏差和事先預(yù)期的一樣，我們就可以啟動有準(zhǔn)備的應(yīng)對方案。
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