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六西格瑪管理哲學(xué)的定義

六西格瑪管理是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，近乎完美的質(zhì)量管理方法。六西格瑪管理通過DMAIC( 六西格瑪流程改進(jìn))和DFSS( 六西格瑪流程設(shè)計(jì))對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)和再造，從而將缺陷率降低到每百萬個(gè)機(jī)會(huì)只有3.4個(gè)缺陷。所以六西格瑪管理是一種基于數(shù)據(jù)的，近乎完美的質(zhì)量管理方法。六西格瑪管理的重點(diǎn)是把所有的工作作為一個(gè)過程，用定量的方法分析過程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素并加以改進(jìn)，從而達(dá)到更高的顧客滿意度。在DMAIC和DFSS的每一個(gè)階段，六西格瑪管理都有一套系統(tǒng)的、科學(xué)的工具和方法，并被企業(yè)成功實(shí)踐。它是通過使用科學(xué)有效的量化方法來分析和改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵因素。六西格瑪管理可以減少缺陷，縮短運(yùn)營周期，降低成本，從而提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

六西格瑪管理現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為一種管理哲學(xué)和管理戰(zhàn)略。它總結(jié)了20年來TQM(全面質(zhì)量管理)的成功經(jīng)驗(yàn)，吸收了近10年來在提高顧客滿意度和經(jīng)營業(yè)績方面的新的管理理論和方法，在一套提高業(yè)績和競爭力的管理模式中體現(xiàn)了質(zhì)量和生產(chǎn)率提高的原則，并將六西格瑪管理上升到戰(zhàn)略高度，全面貫徹到經(jīng)營管理的各個(gè)方面。它追求卓越，基于事實(shí)做出科學(xué)決策，強(qiáng)調(diào)全員參與，始終以客戶為導(dǎo)向。這樣看來，六西格瑪管理不僅是一種質(zhì)量管理方法，更是一種管理理念，是提高企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略選擇，是一種將顧客滿意與經(jīng)營業(yè)績提升相結(jié)合的先進(jìn)管理方法。

六西格瑪管理是一種以項(xiàng)目的策劃和實(shí)施為主線，以數(shù)據(jù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)為基礎(chǔ)，以滿足顧客需求為導(dǎo)向，追求零缺陷和卓越質(zhì)量，以科學(xué)的工作程序?yàn)槟Ｊ剑越档统杀竞蛯?shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目標(biāo)的管理方法和企業(yè)戰(zhàn)略工具。