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1.以客戶為中心：任何產品/服務都必須成為客戶的首選。因此，所有改進都必須同步進行，以完全關注客戶及其需求。
2.全力以赴：三心二意的努力沒有任何成果。因此，從領導層到團隊的初級成員，所有員工都必須全力以赴，以提高質量，滿足客戶的期望。
3.流程優(yōu)先：流程改善直接影響產出改善。此外，如果沒有產出改善，就無法提高客戶滿意度。這就是為什么TQM方法將許多重點放在流程上。因此，定義、監(jiān)控和控制流程可確保質量。
4.業(yè)務流程整合：一個組織中不同部門的演變通常會涉及其流程。因此，監(jiān)督部門的運營和流程變得困難。全面質量管理要求所有部門都參與其中，以實現透明、高效和最大限度的功能和結果。
5.戰(zhàn)略、系統(tǒng)方法：TQM強調系統(tǒng)化戰(zhàn)略。為了實現這一點，你首先需要制定一個戰(zhàn)略計劃，重點關注質量改進。然后你需要一個實施計劃的系統(tǒng)。盡管這種方法很簡單，但許多組織發(fā)現自己在這方面缺乏能力。
6.持續(xù)改善：持續(xù)關注改善機會是成功實施TQM的關鍵。因此，每個部門都應該挖掘潛在的改善領域。確定后，確保將其納入戰(zhàn)略計劃。你的組織應該把重點放在變得更好上，而不是滿足于“只是好的”東西。
7.事實決策：決策應該基于事實，你需要數據來支持目標并提供可衡量的結果。這使你能夠理解并深入了解各種決策。
8.溝通：在全面質量管理中，持續(xù)和無阻礙的溝通至關重要。信息應自上而下流動，反之亦然。因此，每位員工都了解公司的目標和戰(zhàn)略。這同樣適用于管理層了解員工面臨的問題、顧慮和機會。因此，要建立通信自由流動的渠道。
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