由于在8: 30左右一兩分鐘內到達是可以接受的，因此工作行程時間的“規格限制”或客戶要求可以在16-20分鐘之間波動。在此范圍內的任何時間對于您的“工作過程”都是可以接受的(我們使用LSL(規格下限)表示“規格下限”，使用USL(規格上限)表示“規格上限”)。
下一個問題是:你實際上在上班的路上花了多少時間？要找到答案，你需要收集數據，測量幾個月來每天上班的時間。有些人很驚訝你總是拿著計時器。但是你在生活中總是特立獨行，所以這樣做并不奇怪。當你開始整理這些數據的時候，看起來非常不錯:上班路上平均花費的時間正好是18分鐘，這“真的很不錯”！
但仔細觀察，情況并不太好。把所有的數據放入一個“直方圖”(也叫鐘形曲線)，你會發現所有的工作時間確實有很多差異。從圖2-4可以看出，有很多天超出了你的時間限制，也就是提前或推遲兩分鐘以上。“這并不奇怪，”你會說。“有時候早餐的咖啡沒有準備好，有時候沒有停車位。”
為了確認上班出行時間的變化程度，可以計算采集數據的標準差(可以簡單通過電子表格或統計軟件完成)。結果顯示你的標準差(σ)是2.7分鐘(如圖2-4所示)。這意味著，要達到平均時間2分鐘的“規格限制”，它不到一個西格瑪。
顯然，目前的表現并不好！如果你總是想早點到達，你必須比通常的8: 12早出去。那樣的話，很多時候你會一個人在辦公室，浪費時間，而你永遠是那個要為大家準備咖啡的人。另外，在上班的路上，你聽了關于六西格瑪，得到了啟發，意識到這個突變是一個需要消滅的敵人。
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