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企業(yè)實施精益六西格瑪項目選擇的基本流程

一、建立精益六西格瑪項目的“儀表板”

基于期權(quán)的方式和運營企業(yè)的系統(tǒng)，量化關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標和關(guān)鍵客戶需求，創(chuàng)建精益六西格瑪項目的“儀表盤”。儀表板上的數(shù)據(jù)反映了企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標和關(guān)鍵客戶需求的實現(xiàn)情況。通過成績，可以清楚地發(fā)現(xiàn)需要改進的機會和問題，同時為以后確定改進基線提供參考。這時，有些人可能會有疑問。如果不能構(gòu)建這個“儀表板”，就不能導(dǎo)入精益六西格瑪嗎？

一個企業(yè)或多或少還是有自己的評價和監(jiān)控指標體系，只是粗中有細。因此不影響導(dǎo)入精益六西格瑪。隨著精益六西格瑪/的發(fā)展，這個“儀表盤”會越來越完善。如果我們不建立這個“儀表板”呢？想象一下，當我們開一輛沒有儀表盤的車，我們能知道什么時候需要加油嗎？什么時候需要加油？行駛速度是多少？等等，這些問題都是未知的，所以這車肯定不行。如果你想要同樣的選擇，你無法判斷問題的大領(lǐng)域在哪里。基準是什么？多少錢？誰也說不準！這里提到的儀表盤通常更注重戰(zhàn)略目標指標、財務(wù)指標、客戶需求指標、流程運營指標等等。有了儀表板上的這些指示器，選擇項目相對更容易。

二.確定項目改進的領(lǐng)域和機會

根據(jù)“儀表盤”指標，結(jié)合優(yōu)秀模型評價、企業(yè)(或部門)管理指標、競爭對手分析、企業(yè)SWOT、客戶聲音等。，找出差距才能確定項目的大方向。我們也可以充分利用BSC(平衡計分卡)中的四個維度作為選擇的方向，可以保證項目和組織當前的目標指標和未來的發(fā)展是一致的。平衡計分卡中的第一個客戶維度有助于改善客戶投訴。廣泛使用的指標包括客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶獲得率和市場份額等。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的第二個維度，持續(xù)優(yōu)化和改進關(guān)鍵流程以提高業(yè)務(wù)和管理效率；學習與成長的第三個維度是其他三個維度的“助推器”，通過對學習與成長的測量，促進組合指標的改進和提高。它包括員工滿意度和信息可用性等。第四個財務(wù)維度包括盈利能力、收入增長率等。將上述指標有效結(jié)合，識別和探索項目可能的改進領(lǐng)域和機會。

三.整理改進機會并篩選項目

改進的機會有大有小，需要梳理一下。在整理的過程中，可能會發(fā)現(xiàn)一些過去常規(guī)方法可以快速解決的改進機會，因此沒有必要將其納入精益六西格瑪項目中；有些改進的機會太小，無法合并到其他項目中；有些改進的機會太大，不能通過將它們分解成幾個合適的項目來解決；有些改進機會在現(xiàn)有技術(shù)或資源條件下難以實現(xiàn)，風險較高時，需要考慮或暫時存放在項目庫中，待時機成熟時解決。通過整理和排序，可以對項目進行粗略的“海選”。在整理出改進機會后，將根據(jù)選項標準對項目進行篩選，并結(jié)合選項的兩個基本原則對篩選標準進行評估。通常在期權(quán)之前就已經(jīng)確定了期權(quán)標準(注:期權(quán)評估標準的制定要符合實施企業(yè)的實際，項目定位要恰當。)

1.一類項目多為自殺項目，可以篩選掉。

2.二類項目較難實現(xiàn)，可以暫時存放在項目庫中。

3類項目范圍可能太大，要考慮分解；有些項目可以作為攻關(guān)項目。

4.一類項目價值和意義不大，可以篩選掉。

5.班級項目可以作為黑帶項目。

6.班級項目可以用常規(guī)方法解決；一些項目也可以納入綠化帶項目。

7.該項目可作為綠化帶項目。

第四，明確項目，完成項目計劃。

經(jīng)過整理、排序、海選、篩選，改進的機會形成了所謂的精益六西格瑪項目，同時確定了項目改進的主要方向。接下來要明確項目的課題名稱和重點考慮指標。在確定項目主體名稱前，需要查明項目背景，必要時提前評估項目運行過程中可能遇到的風險，提出相應(yīng)的防范措施。對于已確定的關(guān)鍵考慮指標，有必要對其進行量化，使其具有可比性。

項目計劃中要說明的項目包括以下幾個方面:

1.所選項目涉及的過程(工藝)應(yīng)明確定義；

2.明確確定項目目標和范圍(流程所在的區(qū)域)；

3、明確項目指標和目標。項目指標不宜過多。通常1-2個指標比較合適。指標由基線(現(xiàn)狀)、目標線(改善情況)和合格線(基準或歷史最佳水平，也可計算得出)三部分組成。

4.確定項目的預(yù)期財務(wù)效益(預(yù)測未來改進結(jié)果，通常計算直接財務(wù)效益)；

5.確定參與項目的團隊成員(分為直接小組成員和小組外部支持成員)；

6.項目可能給外部客戶帶來的利益的分析和說明；

7.項目運營的計劃和調(diào)度；

8.項目運營期間可能需要的特殊資源投入或支持等。比如技術(shù)、硬件、測試等。通常這部分投資少一點或者不投資比較好。

五、確認項目并獲得批準

項目計劃完成后，由推進機構(gòu)負責人牽頭進行第一輪確認，形成項目清單(為后期項目運行過程的監(jiān)控做準備)。確認無誤后，與財務(wù)部門負責人就項目財務(wù)收入預(yù)測的計算過程和結(jié)果進行第二輪確認；第三輪報主管高層領(lǐng)導(dǎo)審批，目前整個項目已經(jīng)完成。